人民网:国网西安供电公司多措并举持续提升优质服务水平

发布日期: 2018-11-01

        10月23日,国网西安供电蓝田公司根据9月份95598派发工单和投诉情况,制定了进一步加强优质服务工作的办法,要求从窗口服务、故障抢修、业扩报装等方面入手,多措并举做好各项基础服务工作,切实优化营商环境,全面提升供电优质服务水平。

        一是强化服务措施,增强服务意识。从服务质量、服务手段、服务态度、服务环境等入手,24小时履行好"你用电、我用心"的服务承诺,进一步提升窗口服务水平,打造服务品牌。二是严格遵守供电服务"十项承诺",提升客户故障处理和供电故障抢修的效率,对客户故障进行跟踪管理。对公司下发的客户故障报修、业务咨询、综合业务等工单及时跟踪,形成"警示"常态机制,有效实施从受理、派工、到达、抢修到回访的全过程闭环管理,进一步提升供电抢修效率和抢修质量。三是深化窗口"首问负责制、一次性告知"工作要求,有效减少营业厅投诉事件。通过深入开展明察暗访、上门走访向用户问诊问计等多种形式,不断加强对日常行为的监督检查,对暗访存在的隐患,各基层供电所要加强反思学习,追根溯源,举一反三,"晾晒"自身存在的短板,从根本上规范服务行为,提升服务水平。四是加强从客户要求服务到主动为客户服务的转变。对外不断扩展服务内容,主动收集各方意见,深入查找服务短板,全方位多层次兑现服务承诺,充分向社会展示供电服务品牌形象。

        该公司将从多个角度出发,切实做好客户服务工作,多措并举努力提升优质服务水平,打造优秀企业形象,为公司的发展做出应有的贡献。

        人民网 社会频道 2018年10月24日