《国家电网报》:小服务彰显大品牌

陕西西安临潼区秦俑供电所服务客户二三事
发布日期: 2017-01-03

        秦俑供电所是陕西西安临潼区供电公司的一个基层服务窗口,现有员工 15人,担负着代王街道办、秦陵街道办和兵马俑服务区13个行政村55个村民小组共6000余户客户的供电服务工作,还有80.55平方千米供区内0.4千伏低压线路的安全运行及管理维护工作。该所地处世界闻名的秦俑博物馆旁边,博物馆每天迎接着来自世界各地的游客,秦俑供电所用最优质的服务彰显着国家电网品牌形象。

我的葡萄有救了

        地处骊山脚下、渭水河畔的代王镇孙马村,今年“三夏”抢收抢种,又正值高温酷暑,田地间刚播种的玉米苗需要浇灌,果园也急需浇灌。随着用电量不断攀升,供电设备经受着严峻考验。秦俑供电所员工主动出击,走进田间地头提供上门服务。8月21日,我跟随秦俑供电所工作人员走村串户宣传安全用电、节约用电、科学用电知识时,路过孙马村。

        “哎呀,你们来得正是时候,快来看看,我的抽水机抽不上来水,捣鼓半天也修不好,正发愁哩,葡萄快干死了。”一姓马的客户着急地说道。供电员工二话没说,就开始检查客户的抽水机,发现线位相序接反。供电员工及时进行了调整,接好后,抽水机抽水正常。客户感激地说:“多亏了你们的帮助,这下我的5亩葡萄园有救了。”

上门服务解民忧

        9月28日,秦俑供电所在国庆节前开展了对用电量大的秦俑新村、姜园村、孙马村等13个台区的特巡,查看线路接点,测量配变负荷参数,发现三项不平衡立即调整,确保配变安全稳定运行。

        在姜园村,一位姓姜的用电客户正在用电磁炉做午饭,工作人员随即为他测量了家用电器负荷情况,并叮嘱他家用电器不要全部开启,避免负荷过大引发线路过热造成事故,并询问了漏电保护器是否有跳闸现象。客户说:“偶尔有跳闸的时候,再推上刀闸时用电正常。”

        “姜师傅您知道是什么原因吗?就是因为你把家用电器全部开启,用电负荷过大,漏电保护器自动跳闸。当你重新推上刀闸时,有的电器因为自动关闭了,所以用电就显示正常。家里面平时不用的家电最好把插头拔掉,这样既能省电,也能保证家电的安全。”供电员工细致地为客户解疑释惑。

        “好的,我知道了。你们的服务真仔细。”客户高兴地说道。

连心卡片真管用

        今年“十一”假期的一个中午,一家“农家乐”正在招待一个45人的旅游团队吃饭,突然停电,团队客人纷纷抱怨,急得老板团团转,赶紧找出服务连心卡片给秦俑供电所打报修服务电话。

        不到5分钟,两名工作人员就赶到了。经检查,发现这家“农家乐”客户家所有电器全部开启,用电负荷过大烧断了保险丝造成停电。供电员工立即进行了更换。“农家乐”老板感激地说:“没想到这服务连心卡还真管用。下次我一定放在显眼的地方。”

        近年来,秦俑供电所以优质服务和便民服务为切入点,努力拓展服务内涵与外延,开展人性化、差异化服务,追求工作零差错、服务零投诉,不断转变服务理念,受到了客户的欢迎。

        《国家电网报》 2016年11月23日 7版

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