“手机也能办理用电业务了，对我们这些‘面朝黄土背朝天’的农民来说，太方便了。”10月10日，家住铜川新区任家庄村民首个通过“掌上电力”APP办理用电业务的杨先生，拿着手机向邻居演示着“掌上电力”APP的使用方法。随着陕西铜川供电公司不断推广“掌上电力”APP，越来越多的铜川市民赶上了“互联网+”时髦，享受着“一键 ”办电带来的全新体验。

        掌上电力APP是由国家电网公司打造的一款掌上电力24小时互动服务平台，主要为客户提供通过手机进行支付购电、用电查询、信息订阅、在线客服等相关电力业务，用户足不出户随时随地可办理电力业务。

        2016年9月30日，陕西电力掌上电力APP低压客户业扩受理功能正式上线运行。铜川公司高度重视，国庆节后立即组织相关基层营业站所认真学习《国网陕西省电力公司业扩报装线上受理规范(试行)》及线上受理操作说明，确保工作人员熟练操作，并按时限要求处理业扩报装线上受理工单。该公司率先提出，为通过掌上电力APP办理报装业务的客户开通绿色业务通道，提供客户报装接电VIP快速响应服务，在客户报装资料通过审核后24个小时内完成装表接电。

        任家庄住户杨先生，最近成为“掌上电力”APP的首个用户。建新房连带装修，首先要通电。10月10日一大早，家住新区任家庄的客户杨先生走进了铜川新区供电服务分中心下高埝供电所营业厅，前来办理用电手续，在询问客户意图后，营业厅工作人员刘璟主动向杨先生推荐陕西电力掌上电力APP低压报装业务，通过功能介绍和优势推荐，杨先生对掌上电力APP产生了浓厚的兴趣，并在工作人员的指导下完成了注册登陆、报装信息输入、证件资料上传等坏节，并成功提交审核。

   “现在不用跑营业厅也能办理用电业务，动动手指就能申请了。”打开掌上电力APP，点击“业务办理”功能，填写基本信息，并上传身份证照片，不到2分钟，杨先生就完成了申请办电的全过程。

        “以后家里的电费查询、电费交纳都能在APP完成，还能了解停电、用电知识等实用信息，这个24小时在线的掌上电力营业厅是我的好帮手。 ”杨先生着手机研究掌上电力APP的各种功能。与此同时，工作人员提醒杨先生保持电话畅通，供电所装表接电人员会在报装资料审核通过后第一时间与其取得联系。 

        第二天，接到办电申请的下高埝供电所工作人员魏军平，就来到任家庄安装电表，为杨先生完成了通电。并协助客户进行入户线路架设，告知客户安全用电注意事项，指导客户通过掌上电力APP绑定用电户号，方便查询。

        “我们收到了您的办电申请，请准备好组织机构代码证、身份证、委托书等资料，请问您什么时候有空，我们上门进行现场勘察并收取申请资料? ”10月11日，供职于铜川新区陈平樱桃联合社的陈先生接到了铜川公司正阳供电所工作人员的电话。通完电话后，陈先生的手机就收到了一条短信，上面标注着勘察人员的姓名、联系方式等信息。

        当天上午，陈先生通过掌上电力APP为自己的工作单位办理了用电申请。2小时后，正阳供电所就与陈先生接上了头，确定15时上门进行用电业务现场勘察。下午，电力服务人员陈占营准时到达勘察现场，明确了供电接入点、电表安装位置等信息。“这就是我们推行的‘快响’服务，第一时间响应用户的申请，提前预约现场勘察和装表时间，让用户足不出户就能体验一步到位的‘零等待’办电服务。”陈占营介绍说。

        在后续装表人员同样的“快响”服务下，铜川公司在4个工作日就为陈先生完成了申请到通电的全过程，比以往提前了3个工作日。

        （国网公司网站、人民网：2016年10月13日）