为及时引导和改变客户缴费支付习惯，缓解“缴费难”问题，2月3日，国网咸阳供电公司抗战路营业厅24小时自助缴费厅正式投入使用，客户只需在自动终端机上进行简单操作，均能在八小时外随时能够实现自主缴费，自主办理电费缴纳业务，变通缴费过程不到一分钟，完全代替了以往的人工服务，缩短了客户等待时长，得到客户的普遍认可。

        为实现客户便便捷缴费，减少客户等待时间，该公司营业厅采取多种措施，引导客户使用自助终端缴费，加强自助终端使用引导，通过在厅内自助交费机演示，张贴缴费提示，开展交费送礼品活动，不断提升营业厅人员引导服务意识等方式，提高自助交费知晓度，培养广大客户的使用习惯，提升自助终端使用率。营业厅根据自身的实际情况，合理安排流动引导人员，对进厅的客户进行有效分流；对于首次使用自助终端或操作不太熟练的客户，由引导人员辅助并指导客户使用自助终端交费。

        24小时自助缴费厅运营以来，方便了客户缴费，充分缓解了交费高峰时营业厅前台的服务压力，克服了前台不能提供24小时服务的瓶颈制约，客户再也不用忍受高峰期排队等候，而营业厅的工作人员也可以提供更多更深层次的服务内容，强化了营业厅的服务能力，提高了员工服务竞争力，自助式带来的差异化优势为客户送去便利，让客户享受高科技带来的方便、便捷。2月2日，市民王女士缴完费后说：“24小时自助缴费营业厅，缴费再也不用排长队，也不用怕晚上停电后当‘争眼瞎 ’不，还可以在逛街时顺路交费，真是挺方便的！”

        没有比客户的满意更高的赞赏，没用比客户的笑脸更美的勋章，营业厅的姑娘们正脚踏实地，与客户一起创造更美好的生活；同时更用“你用电，我用心 ”的实际行动向社会实践庄严的承诺，用一次次辛勤的付出为即将到来的春节添加一秣艳丽的色彩。

        (中电新闻网：2月6日)