中国电力新闻网:陕西电力扩展缴费渠道建设架起“连心桥”

发布日期: 2014-04-22

      “支付宝都可以交电费了?”4月的某个清早,从同事口中得知此事后,笔者感到一阵惊喜和兴奋。为了验证真伪,笔者翻开手机盖,点击进入“支付宝”的“生活缴费”菜单,果然清楚显示着“电费”菜单,进入后准确定位所在城市“西安”,新的界面就显示出缴费单位“陕西省电力公司”和所需要填写的户号,信息确认后,真的完成了电费缴纳。

      随后,笔者致电陕西省电力公司营销部负责缴费渠道建设的专责,从其口中,得知两个重要讯息:一是截止4月中旬,“支付宝”交电费功能已经普及到全省范围内所有普通电表用户家中,从今往后,客户即便足不出户,也可以完成电费缴纳;二是近年来,该公司大力推进缴费渠道建设,除了与光大银行合作开发的支付宝缴纳电费功能外,还在与多家银行开发应用了全民付、惠农通、自助缴费终端等多种缴费渠道,极大程度上丰富了客户缴费方式,缩小了客户缴费范围,方便客户购电,合理引导了客户分流,缓解了营业厅柜台电费收缴压力,为供用电双方架起了一座座交流沟通的“连心桥”。

      如今,该公司客户的缴费方式已进入多元化时代。缴费方式多元化 多方共赢齐发展。营业厅柜台坐收、供电所员工走收、24小时自助缴费终端应用、银行代收、银行代扣、“支付宝”网上银行缴费、电子托收、“全民付”POS机刷卡缴费、电超市代收、“惠农通”及“三农服务站”的村村设点,以及正在开发的微信收费,该公司通过这些多元化的缴费方式,实现了“供电企业、电力客户、银行”三赢局面,在满足客户多样化、个性化交费需求,提供便利缴费的同时,银行的相关业务也在广大客户中得到普及,公司管理水平也因此进一步提高,经济效益得到有效保证,社会美誉度不断攀升。

      为此,笔者特意列举几项有代表性的电费缴纳新方式,展现公司在促进各方共赢、拓展便民缴费渠道方面的工作成效。

      3月31日,咸阳供电公司与光大银行合作,“支付宝”网上电费缴纳正式上线运行,网上缴费全面升级,成为全省首家进行“支付宝”网上电费缴纳的单位。随后的两周时间内,“支付宝”网上电费缴纳功能像雨后春笋一样,遍及全省各地,客户只要有支付宝账户,并处在有网络信号的地方,都可以使用电脑或手机,在最短时间内,轻松完成网上电费查询和缴纳。“支付宝”电费缴费过程非常简单易行,用户只需登录支付宝首页,点击“缴水电煤费”选项,随后选择缴费城市和缴费项目,填写户号信息后,通过支付宝完成付款即可。“支付宝”支持众多银行、信用卡,通过支付宝缴电费方法,不仅可以为自己缴费,只要有客户户号,还可以帮助居民在全省其他地方开通此业务的亲朋好友代缴电费,在外打工人员也能方便为留守在家的老人孩子及时缴纳电费,所有缴费过程,用户均无需付任何手续费,真正做到了方便快捷。

      “看,供电所的新机器,缴电费不用排长队,还能交手机费!真正实现了居民一卡全民付。”3月18日,家住咸阳市西里村的张先生在咸阳公司渭滨供电所工作人员的指导下,使用了“全民付”自助缴费机,顺利交完电费后,还为自己的手机充了话费,这正是公司推进该工作的真实写照。“全民付”缴费是陕西公司和银联商务合作的一项自助电费非现金缴纳业务,终端形状与有线电话相仿,上有数字键和确认、取消、返回等按钮选项,操作与银行ATM机类似,与“支付宝”目前只能支持普通电表缴费群体不同,可同时支持智能电表客户和普通电表客户。

      “全民付”缴费终端上附有简单明了的操作流程图,客户只要持有带“银联”标志的银行卡,在终端机上进入“国网购电”,选择持卡购电或无卡购电(智能电表电表卡)两种方式,再刷一下银行卡,输入银行卡密码即可在1-2分钟内完成缴费过程。目前,全省范围内已投入使用的“全民付”终端共计224台,安康地区有55台。

      除了与银行开展代收费合作外,该公司各单位还在多个服务领域,拓展多样化缴费渠道,电超市代收费就是其中一种。这方面,西安供电公司相关工作开展较早,成效最多。长期以来,该公司与利安电超市开展代售电(现金)合作,在方便市民缴费的同时,利安电超市的用户量也因此日益增加,店面从不到300家增加至目前600多家,下一步还计划要在全省推广。与此同时,西安公司还在大力开展与交行、西安怡康医药超市的合作,并已达成三方共识,将通过怡康医药超市在西安地区的200余家直营门店开通代收电费及IC卡购电充值服务。今年3月15日,西安市首批44家怡康医药超市电费缴纳网点正式运营,客户在购买药品的同时刷“银联卡”(或现金)便能轻松完成电费缴纳或IC卡购电充值业务。预计2014年年底,西安怡康医药超市所有营业网点将全面开通电费缴纳功能。

      在全面加快城市“十分钟缴费圈”建设的同时,该公司也在不断推进“村村有缴费点”的建设进度。这方面,商洛供电公司作为全省首家建立“惠农通”代收费示范点的单位,目前已取得一定成绩。2013年以来,商洛公司结合农行的惠农政策,与其多次协商,签订了“惠农通”委托代收电费的协议,正式开通了代收电费业务,创新收费新模式,给46万农村用户带来便利。经过近一年的运行,“惠农通”委托收费这一形式有效解决了农村收费员携带电费的安全问题,缩短了电费在途时间,在为商洛人民提供了便捷缴费服务的同时,也降低了公司电费回收压力及资金风险。“用农行惠农通缴电费不仅方便,还可以透支,群众真是离不了!”4月3日,在商洛市商州区麻池河金联村“惠农通”电费代收点,村民张师傅利用惠民通卡顺利缴纳了本月电费,也道出了村民的心声。

      目前,陕西电力公司系统已有8家供电公司实现了银电代收联网,部分地区开展了电超市代收、第三方终端自助缴费、手机缴费等业务,全省缴费方式达到15种,城乡缴费网点数量达到2884个。

      缴费方式的多种多样,改变了抄表客户普遍去银行、营业厅等处的传统缴费习惯,这些简单的操作模式对抄表客户来讲,除方便快捷之外,还能更好合理利用时间,大大缓解“排队难”引起的“缴费难”,为客户节省大量时间和精力。同时,也缓解了营业厅的柜台缴费压力,确保了电费资金安全。

      当前,党的群众路线教育实践活动的深入开展,政府监管力度加强,舆论媒体高度发达,监督问政力度空前,居民群众持续关注,这些都对公司供电服务水平提出了新的更高的要求。

      扩展缴费渠道建设,是公司有效提升优质服务水平的重要举措,是加快转变传统营销业务模式、推动公司营销工作快速健康发展的重要方式。在这一过程中,公司坚持正确理解和把握市场化改革的方向,顺势而为、超前研究、及时响应,主动把握营销工作发展方向,在变革中求稳求进求好,坚持以客户为导向的服务理念,以现代化管理方式适应体制机制改革带来的深刻变化,强化经营意识、增强服务意识、拓展服务领域、改进服务手段,主动适应多样化、差异化的客户需求,从而提高公司优质服务水平。

      关于缴费渠道的扩展建设,陕西电力公司已经进行了长时间的准备工作。2012年,国家电网公司为加快推进缴费渠道建设,提出了城市地区建成“十分钟缴费圈”,农村地区实现“村村有缴费点”的目标,给该公司缴费渠道建设工作提出了更高的要求。

      为解决陕西电力公司长期以来缴费渠道少、缴费方式单一、缴费网点缺乏的问题,2013年,该公司大力开展省级银电联网、城乡缴费渠道建设试点、一体化缴费平台建设等工作,为全面开展缴费渠道建设奠定基础。一是全面推进省级银电联网建设,与工行等5家金融机构签订了代收电费合作协议,与邮政、建行、电信、招行4个单位达成合作意向,争取自助缴费终端127台、移动收费POS机333台,推进收费自动化、自助化。二是积极开展试点先行,安康公司与银联商务实施联网合作,实现手机在线支付和自助缴费、“全民付”POS的售电功能;商洛公司与农行合作“惠农通”驻村服务站代收电费,有效解决农村收费的资金安全风险。三是一体化缴费接入管理平台于2013年年底顺利上线运行,实现了我省各类缴费渠道、缴费设备的统一接入、统一监控、统一管理,整合全省金融机构及非金融机构电费缴费渠道的统一接入和实时管理,对全面提升客户服务水平、提高客户服务满意度起到积极作用。四是鼓励、支持各单位创新缴费渠道方式,推进收费新技术应用。西安公司长期以来与交行合作,率先在我省开发应用自助缴费终端机,并实现我省首次客户自主缴纳电费。目前,该公司已自主研发出一种手持式无限抄表收费终端,正在申请国家开发专利。

      “省公司搭台,各单位唱戏”,这是2014年以来,陕西电力系统缴费渠道建设工作的形象描述。随着一体化缴费接入管理平台的上线运行,该公司根据形势,于3月17日发布《国网陕西省电力公司缴费渠道建设规划》和《国网陕西省电力公司2014年缴费渠道拓展与推广项目实施方案》,对各单位扩展缴费渠道工作进行指导和监督,并下达工作计划,要求各单位增加城乡缴费网点,强化已有渠道收费能力,推进新型收费技术应用。

      1月16日,公司组织各单位营销部负责人,就扩展缴费渠道召开业务推广介绍会,安排西安、咸阳、安康三家供电单位就“全民付”代售电、交行终端POS机代售电工作进行经验交流,并邀请银联商务、交通银行进行产品推广。通过此次业务指导,公司各单位全面开展“全民付”代售电、交行终端代售电工作,组织人员进行银联商务全民付终端培训,大力扩展“10分钟缴费圈”,积极扩宽电费回收业务渠道,贴心服务客户购电,取得关键成效。仅以“全民付”推广为例,自会议结束后,(除安康公司外)西安公司和铜川公司在不到15天的时间内,于春节前夕率先实现“全民付”支付终端机安装应用,保障了居民过年购电不排队。而随后不到两个月的时间内,其余各单位也都完成了该项工作。如今,“全民付”支付终端机已经遍布了全省各地,走进了万千用户的生活中。

      截止目前,该公司已完成缴费渠道建设工作的前期规划、平台搭建,各项具体业务的推广正在全面进行中。

      打造城市“十分钟”缴费圈,实现“村村有缴费点”,方便用户快捷缴费,是该公司开展缴费渠道建设工作的目的。如今曙光已现,剩下的就是该公司营销系统团结一心、再接再厉,在巩固原有工作的基础上,继续创新扩展缴费方式,增加城乡缴费网点,研究整改相关问题,规范缴费渠道管理,共同推进公司缴费渠道建设工作健康发展。

      据该公司营销部专责施文谈到:“目前,陕西电力公司缴费渠道建设工作的前期规划及各项准备以及全面完成,正处在全面实施过程的起步阶段。2014年以来,先后下发缴费渠道建设的建设规划和实施方案,并与各大银行开通代收费合作。下一步,公司将强化已有渠道收费能力,推进收费新技术应用,积极进行缴费渠道推广工作,力争赶在2015年底,实现城市缴费网点数量在5000个以上,农村缴费网点数量在11000个个以上。”

      下阶段,为了不断强化自有缴费渠道收费能力,实现自有网点缴费自助化,该公司计划完成162台现有终端故障修复和功能完善,增加自助缴费终端银联卡刷卡、自助售电等功能,在各地主城区增设24小时营业厅1-2个,进一步增加自有营业厅自助终端配置数量。

      为了推进收费新技术应用,不断拓展缴费方式,该公司将与建行开展“收费、售电”分离的新售电方式研究,并在大型户表小区进行试点;加快手机客户端项目实施进度,研究微信收费、手机自助售电等新功能、新模式的开发和应用。

      为了积极进行缴费渠道推广,提升低压离柜缴费率和电子化缴费率,该公司已经制定系统缴费渠道推广方案,下发专项成本费用,并组织开展缴费渠道推广应用工作;在不断加快缴费渠道建设的基础上,通过抽奖、赠送纪念品等多种形式鼓励、引导客户使用代收费网点、自助设备、新的缴费方式缴纳电费和购电,减轻柜面压力,提升服务水平,提高离柜缴费率。目前,抽奖、赠礼活动已经在西安公司开展。

      扩展缴费渠道,缩小客户缴费范围,搭建便民服务“连心桥”,这项工作在开展过程中,凝聚该公司营销系统工作人员的千辛万苦,融化在他们沟通洽谈的唇齿间、审视数据的目光里、加班加点的疲惫中。正是他们的常变常新,拉近了客户与公司的距离。而他们共同举起的双手,不仅为客户搭建起了一座便民连心桥,更为公司筑起一道牢固的堤坝,保障了公司的经济收益,提升了公司的社会形象。

      你用电,我用心,为了你的一个微笑,我什么都值得。

      (中国电力新闻网中电专稿 中电新闻网通讯员 岳帅)

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