服务对象：延安炼油厂

      服务措施：对大客户进行“保姆式”一对一服务，实行一户一档制，对大客户量身定做《供电服务方案》，确保供电服务无死角。

      年用电量：3.89亿千瓦时

      现场直击：“李经理，高压配电柜的周期性试验时间马上就到了，请及时联系我们安排试验计划，在规定时间内对设备进行全面检查，保证厂区生产、生活正常用电。”3月3日，国网陕西省电力公司延安供电公司大客户经理高阳在延安炼油厂进行定期走访时提醒该厂负责人。

      该公司不断探索大客户供电优质服务举措，对大客户实行“跟踪式”服务，积极与大客户沟通、座谈，了解其用电情况，利用计划性停电的机会，对其供电线路进行全面检查，减少对大客户的停电次数，尽量减少其经济损失；定期对大客户进行安全用电隐患排查，及时发现安全用电隐患，做到有问题，早发现、早处理，确保用电安全、可靠；实行大客户“保姆式”一对一供电服务，量身定做《供电服务方案》，使优质服务更加人性化、精细化，做到优质服务无“死角 ”；制作大客户经理24小时供电服务联系卡，承诺24小时之内，有用电问题，第一时间进行处理；建立大客户不定期“回访”制度，及时了解大客户用电需求，开辟绿色服务通道，对需要增容的设备在最短时间内进行增容，确保用户效益最大化；针对洪灾时期，电力设备、线路受损严重的情况，在积极进行灾后重建线路恢复的同时，抽派精兵力量加班加点，帮助用户对其供电线路进行紧急恢复，减少其经济损失。

      （人民网 2014年3月10日）