客服中心大客户服务部宽敞明亮，墙上“国家电网”大字高悬。“进一个门，找一个人，办全部事。”正在用手语作解说的姜红霞告诉笔者：“虽然来购电的聋哑人极少，但我们的服务零距离、无盲点。”

　　绩效管理指标库收录59633条，打印出来，十几米长；客户电能信息采集系统、95598客服系统、线损综合管理系统、ERP管理系统、有线电视用电信息提醒业务、银行卡POS机，服务体系完备、通畅、透明、高效。

　　近年来，大庆供电公司以“为民服务创先争优”活动为载体，在最贴近百姓的地方创新，在经济发展最关键的环节突破，打造出一支爱民便民、负责务实的过硬团队，点亮了中直企业异常耀眼的一盏“明灯”。

　推行客户经理制 “抄表员”变身“电保姆”

　　大庆供电公司担负着大庆市五区四县、大庆油田和安达市的供电任务，供电面积2.48万平方公里，供电人口334万，去年供电量128亿千瓦时，超过全省的1/4。

　　联系民生如何最紧密？服务群众怎样最直接？2009年4月，借电能信息采集系统全省覆盖之机，大庆供电公司创新服务模式、拓宽服务渠道，在国网公司系统率先推行“客户经理制”，393名抄收员由“抄表催费”向“主动服务”转型。

　　他们建章立制，开发了客户经理制管理系统。动腿不动脑、动身不动情的抄表员转岗为客户经理后，他们制作名片，24小时开机，有事随叫随到。在常规优质服务的基础上，为客户量身打造全方位的增值、咨询、亲情等“个性化服务”， “抄表员”变身成为了“电保姆”。

　　当时在全国供电系统，客户经理制的服务对象仅限于大企业客户。大庆供电公司的客户经理制，服务对象不分大小贫弱、企业个人，所有用电客户尽享其优。

　　让胡路区大自然洗浴中心新上洗熨设备，第一个月见电费激增，老板挺心疼。让胡路供电局高级客户经理张浩洋走访时，耐心解答并精心设计用电方案，避开用电峰谷。第二个月交电费，骤减10%，老板感谢不已。

　　对特殊客户等群体进行跟踪服务、亲情服务蔚然成风。几年前由于得了病毒性骨膜炎，郑春燕走路剧痛，离异后还要独自抚养读高中的儿子。为维持生计，她在大庆市让胡路区开了家小干洗店，离不得人。客户经理吉少东知情后，主动上门为她代缴电费，几年来从未间断，不知为郑大姐省下多少时间和车钱，还尽己所能多方面帮助她。每每提及这些，如今儿子已上大学的郑春燕都泪眼婆娑。

　　特事特办，百姓满意为准绳。77岁的张庆敏是西虹社区让铁老年活动室负责人。由于经费原因，两年来活动室没通上电，也没点过灯。去年冬天，为晚间搞活动，老人找到让胡路区供电局，局长当即批复供电。两位客户经理到现场后，得知老人们无钱交电费，又自掏腰包赞助了300元。今年春节期间，供电局又赠送了台球桌和麻将。寒夜里，活动室欢歌笑语，灯光璀璨。

　　真情无语，大爱无形。在客户经理匆忙的脚步、真诚的笑脸、温暖的双手、善良的胸怀间，隔断供电企业和百姓的高墙轰然倒塌。他们付出的是央企的真心、爱心，收获的是百姓的连心、贴心。

推行物电共建 把便捷带给千家万户

　　大庆供电公司客户经理尚永刚，每月要三次到新城枫景物业收费亭报送用电信息、欠款信息，送达电费催缴通知单。这，已成为大庆供电公司物电共建的常态。

　　物电共建始于2010年4月，就是大庆供电公司借助物业企业24小时不间断的服务平台，为小区客户提供全天候、近距离、细致、贴心的电力服务。通过两家企业的合作，物业人员第一时间联系电业客户经理解决用电问题，客户经理每月把欠费明细交给物业，由他们登门告知客户用电信息，提醒及时交纳电费，同时利用设在小区物业的服务终端机，随时随地为客户提供代购电服务。

　　新城枫景业主于淑华在一次交纳电费时发现，交费数额与实际用电有出入。她找到物业，物业当即通过电业客户经理联系内线班现场检查。原来，于淑华家的电表和别的住户发生了串户，问题当场澄清解决，于淑华满意而归。

　　黑龙江八一农垦大学校园小区里住着梅大荣、雷秀英老两口。今年“三八”节，物业公司客服人员上门送电费收据，并告知“电费我们替您垫付了”。原来，二老由于腿脚不好行动不便，子女又都不在身边，交电费让老两口备受困扰。物业公司获知后，决定由客服主管和指定代缴电费人员包户。征得老人同意后，客服主管自掏腰包替老人先行垫付，然后两人拿着购电发票给老人送去，收回电费现金。

　　作为国网公司系统一大创新，大庆供电公司物电共建“一箭三雕”。电业部门告别了催费难，减少了收费营业厅建设成本和收费成本，无停电收费提升了用户满意度，欠费月清月结；物业公司借助这项便民服务增进了和业主间的感情，同时产生一定的经济效益；由业主疏忽欠费导致的断电迎刃而解，百姓交费足不出区省时、省力、省钱。

　　大庆高新物业公司与东风供电局“物电共建”两年来，通知欠费14236户，代收代交23057户数，金额80余万元，月度欠费用户在无断电情况下全部结零。截至目前，双方共建小区3个，合计5632户。计划到年底再增加5个，受益百姓将突破2万多户。

　　他们把百姓装进心中，百姓把他们捧在手上。两年来，大庆供电公司共受理业务咨询、信息查询、报修服务电话19万多次，用户满意率达100%；连续17年摘得大庆市行风建设社会服务类第一名，先后荣获全国五一劳动奖状、全国创建文明行业示范点、全国文明单位等荣誉称号。

　　“你用电，我用心。”服务行为零违诺，业务处理零差错，服务质量零投诉，行风工作零事故，用户满意百分百。大庆供电公司2000多名员工言必行、行必果，让国家电网品牌熠熠生辉。

每个项目都享受“VIP”待遇

　　大庆高新区行政服务中心去年7月投用，入驻的30多个单位和部门，都具有行政审批权。特例是东风供电局，身份为企业。

　　“作为政府的窗口，这里"规矩"很多。我们是主动"挤"进来的。”大庆供电公司局长王成强告诉记者：“我们不收一分钱。目的只有一个，提前介入项目、服务项目，最大限度尽到央企的责任。”

　　经济发展，电力先行。“做负责任的企业，干负责任的事”，大庆供电公司誓言铮铮，行动铿锵。

　　去年，大庆非油经济比重首次超过油经济比重，经济转型加速推进。今年，大庆开启了建设现代化、国际化城市的新征程，全市确定新建续建投资千万元以上重点项目592个，打响了新一轮项目建设攻坚战。

　　全党抓发展，中心抓经济，重点抓项目。面对这道时代命题，大庆供电公司以只争朝夕、勇往直前的精气神，主动服务、创新服务、靠前服务，千方百计为项目建设蓄足动力。

　　年初，大庆供电公司第一时间召开动员会，自我加压：凡重点项目用电，都要急事急办、特事特办，让每个项目都享受“VIP”待遇。

　　为摸清重点项目基数，由大庆供电公司副局长王喜春带队，马不停蹄对接高新区管委会、市工信委、市政府大项目办等部门，第一时间准确获取项目信息，抢得服务先机。多次召开重点项目专题座谈会，定期召开联席会议，想方设法、最大限度助力项目抢出时间、抢出效益。

　　大庆联想科技城项目总投资114.5亿元，建成后大庆将崛起东北地区首个新型科技社区，并成为国家级云计算产业示范基地。由于是综合体项目，需电网系统配套，方案十分繁杂。大庆供电公司党委书记李学军多次现场办公，点对点服务，技术人员现场勘察论证，设计供电方案、排查施工中出现的问题。项目方电气工程师陈宝友感慨：“他们的工作热情、高效、顺畅，而且一包到底。”

　　客服中心成立了大项目服务组织机构，建立了常态沟通、定期更新大项目档案、项目客户经理负责、项目信息反馈、大项目负责人定期联谊等服务机制。选拔精兵强将，对重点项目全程跟踪服务，及时了解用电需求和实际困难，现场排忧解难。实行“客户经理负责制”，协调相关部门，一对一地为项目选择最佳供用电路径、简化工作流程。

　　4月8日，大庆供电公司业务主管项玉辉走进高新区管委会。这已是他第12次来到这里，专题研究中旺铝业项目用电推进工作。忠旺铝业年产300万吨特大高精铝及铝合金加工材项目总投资450亿元，建成达产后，大庆将一步跻身国际一流的新型铝材生产基地。该项目需要42万千瓦供电能力支持。经日夜奋战，日前，配套新建220千伏变电站方案已通过省电力公司审查。

　　截至目前，大庆市已开工的48个重点项目中，大庆供电公司已实现供电30多项。

　　“这些项目是政府引进的，我们本应主动找电业部门，但他们都想到了、做到了。这是真正的讲政治、顾大局。”大庆市工信委副主任田永利有感而言。

所有环节都开通“绿色通道”

　　受地理和气候条件限制，大庆施工期短，项目尤其是重大项目建设几乎都要跨年度施工。一旦统筹不好、误了工期，企业既增加成本又影响投产。

　　电力就是生产力，电力就是发展环境，电力又是一个地区经济发展的晴雨表。身处其中，大庆供电公司勇当先锋，当仁不让。

　　今年，大庆产业项目攻坚战刚一打响，大庆供电公司相关部门就迅速进入备战状态。咬定项目用电“早规划、早设计、早施工、早投产”的目标，对各项目建设用电难题逐一条剥缕析。开辟绿色通道，对建设用电各环节全程跟踪服务。对重点项目周通报、日跟踪，确保项目用电及时、稳定。

　　吉利沃尔沃大庆生产基地项目投资100亿元，投产后年产30万辆沃尔沃轿车，形成千亿元产业。在项目实施过程中，负荷一再调整，由1万千瓦增至2.7万千瓦。每次调整，大庆供电公司都要重新设计，所有流程都要重启。一次次现场勘查、一次次制定方案、一次次审批报备，他们把所有困难都默默扛在自己肩上。截至目前，已新建110千伏单回路线路2.68千米，拆除原有线路2.2千米。正是大庆电业人“千难万难不让项目为难”的精神，换回了沃尔沃项目负责人“大庆发展环境优良”的评价。

　　“点对点”专业“保姆”式服务之外，大庆供电公司还多次召开重点项目专题攻坚会，营销、策划、生产、客服、计量等部门全员到位，一事一议倾尽所能，环环相扣不留死角。

　　中庆特钢公司高科技纳米技术金属制品生产线改造工程，用电立项、审批、环评至少需要1年时间。大庆供电公司组织专人上门调研，探讨解决方案，优化各个环节，还派出专人到省电力公司沟通协调。日前，该项目110千伏线路路径已批复，征地工作进展顺利。项目负责人十分感念：“要是没有电业局的帮助，我们公司资金回笼还要延后半年，损失过亿啊！”

　　采访中，大庆高新区管委会副主任刘羽告诉记者，高新区很多大项目刚刚报给市里、省里，大庆供电公司用电保障就已经落实落靠。“项目建设电力保障是关键，但在大庆，这不是问题。”

　　“披肝沥胆服务地方发展”、“不因供电耽误一秒钟” ，在大庆供电公司，“责任”二字重千钧。他们是“光明使者”，他们是发展中坚。他们的功绩，已经刻写在大庆的时代丰碑上。（陈汝健 张宏宇）人民网首页舆情频道2013年10月29日