中国电力新闻网:西安供电“七强化“推进供电服务提升工程

发布日期: 2013-07-19

为深入贯彻党的"十八大"保障和改善民生有关精神,落实国家电网和陕西省电力公司"两会"精神,加快整治供电服务突出问题,提高供电服务质量,满足经济社会发展和人民群众生活用电需求,西安供电局立足实际、突出重点、统筹安排,严格管理,从七个方面提升供电服务水平。

强化供电可靠性。该局按照城市地区供电可靠率不低于 99.90%,居民客户端电压合格率不低于96%,农村地区供电可靠率不低于99.60%,居民客户端电压合格率不低于 95.2%的可靠性要求,督促完善全部35kV变电站电压自动采集、在线监测装置,确保电压检测准确,强化各变电运行班组值班期间对电压变化的监控,通过后台机电压变化曲线图和实地检查、抄表巡视监测等多方式综合分析各级电压波动情况,掌握薄弱时段,定时定点进行电容器投撤,有载调压变压器分接头调节工作,至始至终保证电压在正常范围,电网设备处于良好的可靠供电状态。

强化电网运行维护。该局要求各基层单位运行班组对电网、设备开展"保姆式"巡视维护工作,运行人员要严格按照设备巡视项目和巡视内容对每一台设备单元和每条输、配电线路开展日常巡视、夜间巡视和特殊巡视工作,重点做好存在缺陷设备、外力破坏等线路监测,开展供电设备隐患排查治理,进一步降低设备故障率,开展安全性评价和设备缺陷定性,科学合理安排整改计划和制定针对性防范措施,尽一切力量协调好综合检修,减少设备重复停电,确保供电可靠率达到合格水平。

强化供电服务行为。严格执行政府部门规定的收费项目和收费标准,建立日常监控、定期分析和随机抽查的管控模式,杜绝任何形式的乱收费和搭车收费。制定典型设计审核、中间检查流程,简化报装流程,加快报装接电的速度,坚持报装工作"公开"、"公正"、"公平",积极解答客户查询。开放客户受电工程市场,杜绝"三指定"行为;严格电费抄核收管理,提高自动抄表核算比例,针对个别电量突增、换表、表计故障、电费差错等情况深入分析问题原因,落实责任人和处理方案,堵塞管理漏洞;严格电价执行,对分时电价、农排大电量、居民大电量等重点开展电价专项检查,确保应收尽收;严格采集系统功能应用和计量装、拆、换作业规范,大力推广智能电能应用;严格停送电服务管理,坚持计划停电、临时停电告知义务,执行催费停电程序和复电时限,及时跟踪供电服务舆情动态,始终为客户提供满意电、放心电。

强化"大营销"体系建设深度磨合及完善提升。围绕"量、价、费、损" 等营销核心主题,进一步理顺横向、纵向业务流程,健全营销标准与规章制度,完善营销指标与绩效考核体系,以用电信息采集、智能用电等新技术手段实现营销工作方式的更新换代,通过信息化网络平台促进管理模式的根本转变,加强营销员工抄、核、收专业素质和事故报修应急处置能力培训,切实提高人员服务客户水平。

强化用电管理。认真开展供电可靠性、故障抢修、"三个十条"执行、停电信息发布情况摸排,对不遵守制度和行风违规违纪行为,严肃查出,认真完成供电服务突出问题整治和违规违纪问题整治,夯实用电管理基础。将标准制度体系和营销业务应用等信息系统延伸至各变电、输电、配电班组,强化对关键岗位和核心业务的管控,努力实现用电营销、运检业务的分层集约和专业化运作。

强化专业协同联动。按照"一口对外,内转外不转"的基本要求,健全"五大"之间协同服务机制。抓好内部人员的系统操作培训,提高工单填写质量,强化停电计划协同管理,实行电网计划检修、业扩接入工程、电网建设改造、客户设备检修停电计划 "四联动"。各相关部门各负其责、协同推进,围绕重点项目业扩报装服务质量和配套工程建设质量,强化业扩报装协同管理,确保重点项目在""绿色通道"中"提质提速",确保国家重点民生工程及时用电。

强化服务队伍建设。一方面以开展道德大讲堂为契机,强化对广大干部职工社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德的"四德"教育,提高大家做好供电服务的自觉性和主动性。另一方面加强队伍专业素质培训,采取脱产轮训、网络培训、培训讲座、互讲等多种培训方式,积极开展调度、变电、输电、配电、营销等业务培训、调考活动,适时开展安全知识竞赛、技术比武岗位大练兵活动,发挥绩效管理激励约束作用,重奖成绩优异的员工,全力打造一支专业素质高、业务技能精、工作作风硬的员工队伍。

(中国电力新闻网 企业风采 2013年7月8日)

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