一直以来，国家电网榆林市供电公司以客户满意度为风向标，不断拓宽服务范畴，深化服务内涵，提升服务水平，连续七年实现行风测评第一，获得政府和客户的一致认可。

保电 身影无处不在

“没有自备应急电源，没有通风装置，安全工器具配置不足，主变柜门没有锁……请注意这些都是安全隐患，要立即整改。 ”2月26日，全国"两会"召开前期，该公司工作人员在榆林市重要用电客户配电房检查时，边记录边对现场人员说。由于部分用电场所刚刚投运不久，配电房还未正式交接，所以存在部分隐患，被排查场所负责人当场通知厂家和施工方迅速整改。

为确保榆林“两会”召开期间，重要客户安全可靠用电，该公司安排工作人员相继来到人民大厦、永昌国际、榆林市委等配电房，了解用电情况，帮助检查用电设施，全面排查安全隐患，做好安全、科学用电技术指导，增强客户安全用电意识。

全国、市"两会"等重大活动中针对尤其是重要客户的保电工作真正做到了谋划提前、把控准确、措施到位。该公司领导高度重视，靠前指挥，各级保电人员狠抓严把执行，分段分组重点巡查，驻点守护重要用电客户。今年以来，先后成功完成了6次重大保电活动，累计出动保电人员1150余人次，车辆230余辆次。

报装 看得见的效率

5月20日，该公司召开榆横发电厂项目启动会，就该企业一期2*660兆瓦机组工程启备变受电项目启动各项前期准备工作达成一致，预计在月底完成启备变送电任务。

榆横发电厂是大海则煤矿配套发电厂，一期机组工程设置一台有载调压分裂绕组启备变压器，计划新建110千伏榆横电厂启备变-马扎梁单回送变电线路接入公司110千伏波罗变。从2012年7月该企业申请用电，在对业务受理、勘察设计、施工、签订供用电合同、验收、接电、建档等每一个环节急客户所急，想客户所想，采用大客户链式管理，全力配合企业，全程跟踪服务，确保按期送电。"记得当时我们急着用电，我给供电公司相关负责人打了个电话，他就立即召集相关人员到现场查勘，并当场承诺，在其它环节不耽误的情况下，保证尽快通电。"该公司高效优质服务获得了该企业相关负责人的交口称赞。

为更好地服务重要客户业扩报装需求，该公司营销部门特别提出审查会议12小时答复制度，客户供电方案审查、设计审查、新设备投运启动会议均在客户提出申请后12小时之内完成并答复客户。通过召开不定期业务协调会议，及时掌握企业用电动态，帮助解决用电难题，征集用电意见和建议，为企业提供电保姆式服务。仅一至五月份，该公司就完成了 110千伏恒德电场线路、35千伏祭山梁风电线路等多家客户业扩报装项目，报装接电完成率达到100%。

走访 双提升才是关键

“自公司成立以来电力部门给予了大力支持和帮助，这次又主动上门帮助我们企业节本增效出谋划策，电力优质服务真是实至名归。”4月8日下午，该公司组织有关部门负责人和专业技术人员，来到神木天元化工有限责任公司，了解该企业用电需求，对电费电价调整政策进行释疑解惑，并主动当好用电参谋，为企业送去节本增效的“良方”。该公司负责人代表公司表示衷心感谢。

今年以来，该公司走访了神朔铁路公司、北京华油天然气有限责任公司、神东煤炭公司等二十三家企业，在走访中询问企业用电情况，了解客户需求，结合电价调整、企业生产用电状况变化等，为客户进行科学合理用电指导，提供优质服务，客户满意率100%。

只有服务扎实落地，真正赢得客户认可，才能推动公司良性发展，实现公司与客户双赢，捻股成结，共同为榆林经济腾飞贡献力量。

（人民网 2013年5月23日）