“叮铃铃 ……”紧修值班室电话急促的响起，“我家突然没电了，你们才换的智能表，没钱就直接给人停电，三更半夜的让我去哪买电啊，赶紧来给我看看，要不我就投诉你们供电局！”啪一声电话就被挂断了，望着电话里传来的嘟嘟声，值班人员无奈的摇摇头， 5月 13日，这已经是这个月接到的第三通类似电话了，“没办法，只能跑一趟了。”由于客户在电表报警时未及时充值，并且不清楚停电后可将卡插入电表赊欠电费再次通电，便出现了开头的一幕。

随着居民阶梯电价的实施，超档电量的增加，在铜川印台王益电力局、耀州电力局客户服务厅的收费员，每天都要面对相当一部分前来缴费的居民阶梯客户解释同样的问题。

最近以来，由于客户对智能电能表使用方法不清楚以及表计自身功能缺陷带来的问题，使前面提到的居民客户报修、投诉显著增加，该局服务质量受到考验。为此，该局营销部继3月份召开居民阶梯问题讨论会后，又将服务举措转向客户宣传着手，根据目前存在的问题，本周紧急编制印发了《智能电能表、阶梯电价小常识》彩页，宣传页中通过简短、易懂的话语，对居民客户所关心的 “智能表为什么这么灵敏、卡表如何充值、停电了怎么办、三档电价是怎样规定的、为什么会产生超档欠费”几类问题，给予了解释、说明。

很快这张绿色小彩页就会摆放到全局6个营业厅，并要求工作人员在催费时发放到居民客户手中，使客户掌握智能表购电知识、了解阶梯电价的政策，清清楚楚用明白电，减少工作人员解释量，积极化解智能表换表工程进展中的矛盾，提高工作效率，维护了国家电网对外服务的良好形象。  

（人民网 2013年5月17日）