3月4日，营销团支部积极响局团委的号召，开展丰富多彩的“弘扬雷锋精神 提升优质服务”系列活动。

   上午九点，在斗中路营业大厅里，一对聋哑夫妇向窗口服务人员焦急地比划着来意。由于沟通的障碍，比划半天，窗口服务人员终于了解到，是客户家中突然停电，考虑到用户的特殊性，服务人员按照特事特办的原则，立即安排工作人员到其家中现场查看情况，认真查找故障点，最后查明是因线路老化加上最近电量负荷较大，造成线路某处烧断，查找出原因后工作人员为他们进行维修，并耐心向他们宣传安全用电常识。

   这只是营业厅“雷锋式”服务的一个缩影。当天，营销部在市区三个营业厅内，设置了“学雷锋志愿服务台”，由营销窗口业务人员与客户开展“零距离”服务，向来营业厅办理业务的居民宣传安全用电知识，解答用电业务办理流程、讲解智能电表的使用、客户故障报修的处理以及家用节电小常识等内容，同时接受社会群众电力设施保护方面的投诉举报，增强了广大市民自觉保护电力设施的意识。

   为了避免“雷锋三月来了四月走”的一阵风现象，更好地构建“学雷锋”活动的常态机制，营销团支部将在市区三个营业厅建立“学雷锋”《爱心档案》，充分利用窗口营业人员面向客户的优势，对供电营业区内的社区低保户、孤寡老人、残障人士、困难家庭、缺少陪护的民工子女等弱势群体反映的用电问题或用电服务需求记录在案，定期上门帮助解决困难，义务开展用电安全检查与优化用电建议、定期爱心走访慰问等志愿服务。

   针对80、90后青工群体的特点，营销团支部将以“学雷锋”青年岗为载体，开展《爱心档案》一对一服务模式，在部门青年志愿者与建档对象进行“一对一”结对，并纳入志愿者的积分考评，实施动态管理，把雷锋精神切实深入到日常的供电服务工作中去。