8月下旬，安康水电厂工会办发出了“关于开通职工热线的通知”，曾经创办的连接群众心声的“职工便民热线”相隔多年后恢复开通了。这不仅仅是一条简单的电话线，更是该厂工会密切联系群众，广听民声，广纳民意，为职工增添日常反映意见和建议渠道的一项具体有效的措施。

这一次的恢复开通，即是对该厂四届七次职代会提案建议中反映出广大职工群众希望开通、科学利用的良好愿望的落实，又是为了更好地广泛听取和吸纳职工合理的意见和建议，及时汇聚职工的热点、难点问题，做到特殊情况及时汇报，突发事件及时反映。让这条热线成为除职工代表提案、厂长联络员制度、合理化建议、厂务公开栏、一线工作法这些有效的民管方式之后，又一项落实厂务公开民主管理的新方式，一条职工与企业、与职能部门日常沟通的畅通渠道，体现职工关心企业、参与企业管理和建设的主人翁精神。

热线在厂务公开办公室设立了专线号码，由专人接听，采用内网邮箱与电话双反映的方式，确保信息来往的真实准确。9月上旬，接到了两条来自基层职工的热线，分别是反映厂体育馆和篮球场有外来人员进入，对职工家属活动造成安全隐患；和该厂私家车车位趋于满员状态，却有不少摩托车、破旧车辆因缺乏专门停放区而占用停车位，影响了厂区整洁环境，浪费了空间资源。面对职工恳切提出的意见和问题，厂务公开办公室及时登记整理热线内容，并进入正规办理流程。首先根据热线内容所涉及的管辖部门，向相关部门正式发出《安康水力发电厂职工建议督办单》，明确详细地告知了职工热线反映的内容，并督促其将解答办理结果按时反馈给厂务公开办公室的负责人；接下来，办理部门进入具体情况的了解、与厂部沟通、结合实际拿出具体解决办法的环节；最后，厂务公开办公室分别收到两个办理部门（工会办、后勤部）对第一条热线督办单反映事项的答复，确认热线办理的答复结果无误后将其反馈给职工本人。现第一条热线已经办理完成，职工反映良好，第二条正在办理中。

安康水电厂工会将充分履行“职工问题、困难第一知情人、第一帮助人、第一督促解决人”的职责，加强信息掌握，做好信息梳理分析和上报反馈，真诚倾听职工呼声，真实反映职工意愿，真情关心职工疾苦，在发挥工会组织服务大局、服务企业、服务职工作用中，当好桥梁纽带，体现新作为、新风貌，让“一线一平台”成为职工生产生活和劳动关系状况的信息源，让职工热线“热”起来。