日前，陕西省政府纠风办正式发文，确定公司为2012年全省政风行风建设先进单位，并通报2012年政风行风测评结果，公司行风测评群众满意度为95.09%，比上年提高了2.71%，在24个公共服务行业和窗口单位中排名第一。这是公司连续七年保持全省行风测评第一，并同时荣获全省政风行风测评优秀单位称号。
    2012年，公司上下深入贯彻国网公司纠风和行风建设工作部署，坚持“你用电、我用心”，切实抓好供电服务，认真开展行风监督检查，公司行风建设受到社会和广大客户的充分肯定，行风测评群众满意度高出平均水平10个百分点。一是全力保障可靠供电，服务经济社会发展。把安全可靠供电作为行风建设的重要基础，保障了电力安全可靠供应。城区配电网供电能力较往年有了大幅提升，全省新增直供小区62个，彻底解决了6.8万户城镇居民转供电和电费加价等突出问题。主动跟踪28项省、市级重点项目，新增用电容量21.9万千伏安。圆满完成13项大型活动的保电工作，实现了重要活动保电工作“万无一失”。改进服务手段，增设缴费网点和缴费终端，加快“十分钟缴费圈”建设，方便客户缴费。累计完成12.85万户农村“低电压”治理，集中解决供电能力不足造成的低电压问题，进一步提高了供电质量和供电服务水平。二是真诚为民服务，扎实创先争优。深入开展创先争优活动，着力打造“95598光明服务工程”，不断提升全员服务能力和服务品质。组织开展“客户满意服务窗口”、“客户满意服务标兵”评选活动，推出公司系统先进典型“泥腿电工”宁启水，树立先进模范，增强榜样激励。开展落实居民用电服务质量监管专项行动，创新农电特色服务，成立了217支“招手停”用电服务小分队。持续开展标准化供电所创建和“人民群众满意基层站所”创建活动，着力夯实基层一线服务工作基础，公司系统65个站所（营业厅）被省政府纠风办命名为“人民群众满意基层单位省级标兵”。三是加强行风监督，开展明察暗访。公司借助协同监督工作机制，发挥职能部门的监督作用。营销部门利用稽查信息系统，实时监控业扩报装供电方案答复、设计方案审查、装表接电等各环节时限，缩短用户业扩报装接电时间。农电部门积极推广临时用电管理的好经验，加强农村低压供用电合同管理，有效杜绝了私拉乱接、无表用电、无票收费等现象。公司积极推进行风建设部门分工负责的评价改进机制。开展纠风和行风动态指标评价。不断增强行风工作的管控，纪检组长到供电所开展现场调研，了解一线服务工作。公司组织开展行风明察暗访，走访客户238户，检查供电营业所89个，共查出问题32个，向被检查单位提出整改建议46条。基层供电单位积极配合整改，严肃处理当事人，经济处罚11人，落实整改建议38条。加强投诉处理质量控制，严控越级投诉，高度重视用户投诉，做到件件有落实，事事有回音， 全年共接到行风投诉48起，全部进行了调查处理，并在规定时间答复客户。对投诉反映属实，负有责任的3名窗口人员和农电员工进行批评教育和经济处罚，有效发挥了行风监督对优质服务的促进作用。四是全力抓好行风测评，塑造“国家电网”品牌形象。公司先后3次参加 “秦风热线”节目，大力宣传电网发展、迎峰度夏、行风建设等方面的工作成效。在陕西省2012年政风行风测评工作全面启动后，立即召开行风建设工作电视电话会议，对行风测评工作进行了统一部署。针对实施“三集五大”后，地市供电单位的市区电力局撤销，原有的测评主体发生变化的情况，各供电单位积极做好衔接和沟通，没有因为机构变化而影响测评工作。10个地市纠风部门均采用电信10000号或短信测评方式进行行风测评，各供电单位在建立测评信息库时做了大量基础工作，为测评工作顺利进行打下了良好基础。公司行风建设工作得到了各级政府和全社会的认可和支持，对外树立了良好形象，为企业发展创造了良好环境。