国网汉中供电公司2017年信息公开年报

一、供电企业基本情况

（一）企业基本情况、上一年度取得的成绩

 国网汉中供电公司始建于1972年3月，是国网陕西省电力公司直属的国有大型I类供电企业，担负汉中行政区域电网规划、建设、运营及供用电服务职责，以直供直管和趸售两种方式供电，直供直管汉台、勉县、略阳3个县（区），趸售城固、洋县、宁强、南郑、西乡、留坝、佛坪、镇巴8个县。
2017年，国网汉中供电公司上下深入学习党的十九大精神，坚决贯彻落实国网陕西省电力公司和汉中市委、市政府各项决策部署，严守安全稳定、行风服务、廉洁自律“三条底线”，圆满完成年度目标任务。累计完成固定资产投资2.26亿元；售电量81.5亿千瓦时，同比增长7.79%，创历史新高；营业收入 34.81亿元，安全生产实现13周年、达到4833天历史新高。公司获评全国“实施卓越绩效模式先进企业”“实施用户满意工程服务类零投诉先进企业”，蝉联西北能监局“百日零投诉”优胜单位，荣获省公司先进单位、营销服务先进标杆、体制改革先进单位等多项荣誉，采集运维班、变电二次运检一班、输电检修班、电气试验一班等19个班组分获省公司及以上级别荣誉，64人分获国网优秀共产党员、东西人才帮扶先进等省公司及以上级别荣誉，其中刘晓芬创全省纪录获评国网“十佳供电服务之星”，王健获评国网“优秀班组长”“陕电工匠”，樊鑫被授予“国网技术能手”，刘波入选“陕西省好人榜”，刘书楷获评“陕西最美青工”。

（二）基建投资情况

克服重重困难推进电网重点工程,有力保障±800千伏酒湖特高压、330千伏西成客专供电和光义输变电工程超前投运，为汉中迎来“高铁时代”，首次建成汉中电网330千伏坚强环网，工作成效先后得到6位市委常委高度肯定。±800千伏青海-河南特高压工程列入全市重点工程，750千伏汉中输变电工程取得站址协议，110千伏12座变电站和67条输电线路获得省级环保批复。

二、供电企业信息公开工作情况

（一）信息公开渠道的主要形式

主要通过营业厅、新闻媒体、自媒体平台及发放宣传资料等方式公布有关企业情况、供电服务、业务推广等信息。

（二）故障抢修情况

全年开展故障抢修4692次，平均处理时长38.55分钟，故障报修业务处理回访满意率99.61%。

（三）用电业务（新装、增容及变更用电）办理程序和时限公告情况

业扩报装新装2.38万户，容量125.80万千伏安。高、低压业扩报装流程和实现，在全部41个供电营业厅进行了公示。

（四）执行的电价和收费标准公告情况

严格按照省物价部门批复的销售电价和业务费收费标准收费，收费标准在全部41个供电营业厅进行公示。

（五）供电服务承诺及投诉电话公告情况

全年未发生故障报修抢修到达现场时长事件，优质服务兑现率100%，国家能源局12398供电监管电话、国家电网公司95598供电服务热线在全部41个营业场所进行了公示。

四、供电企业信息公开工作待改进情况

无

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

1.严格执行供电服务“八条禁令”。进一步细化营业窗口服务要求，规范员工着装、营业时间、业务受理、对外电话服务和讲解内容，提升窗口服务水平。着力减少窗口及一线服务违规和营销业务执行不规范现象。

2.持续加强营销业务执行和服务质量管控。加强服务监督和责任追究，持续开展优质服务“飞行检查”，加强供电服务违规问题整改和闭环管理；严格落实供电服务累积处罚机制，跟踪督促供电服务责任追究落实到位。

3.进一步强化服务意识，创新机制。强化“电保姆”服务意识，建立大客户经理制和台区经理制，进一步落实客户服务责任，深化主动服务机制，以服务提升竞争力。

4.大力推广“互联网+”服务渠道，提升服务品质。全力推进电子服务渠道推广应用，提高“掌上电力”手机APP、“电e宝”交费比例；进一步深化营配调数据贯通、完善客户联系信息，在业扩报装线上受理、故障报修准确定位、“无卡售电”技术推广、停电信息精准推送等方面实现突破，引导客户广泛使用电子服务渠道、不断提升服务品质。