国网汉中供电公司2017年信息公开年报

发布日期: 2018-03-01

 

国网汉中供电公司2017年信息公开年报

 

一、供电企业基本情况

(一)企业基本情况、上一年度取得的成绩

 国网汉中供电公司始建于1972年3月,是国网陕西省电力公司直属的国有大型I类供电企业,担负汉中行政区域电网规划、建设、运营及供用电服务职责,以直供直管和趸售两种方式供电,直供直管汉台、勉县、略阳3个县(区),趸售城固、洋县、宁强、南郑、西乡、留坝、佛坪、镇巴8个县。
2017年,国网汉中供电公司上下深入学习党的十九大精神,坚决贯彻落实国网陕西省电力公司和汉中市委、市政府各项决策部署,严守安全稳定、行风服务、廉洁自律
三条底线,圆满完成年度目标任务。累计完成固定资产投资2.26亿元;售电量81.5亿千瓦时,同比增长7.79%,创历史新高;营业收入 34.81亿元,安全生产实现13周年、达到4833天历史新高。公司获评全国实施卓越绩效模式先进企业”“实施用户满意工程服务类零投诉先进企业,蝉联西北能监局百日零投诉优胜单位,荣获省公司先进单位、营销服务先进标杆、体制改革先进单位等多项荣誉,采集运维班、变电二次运检一班、输电检修班、电气试验一班等19个班组分获省公司及以上级别荣誉,64人分获国网优秀共产党员、东西人才帮扶先进等省公司及以上级别荣誉,其中刘晓芬创全省纪录获评国网十佳供电服务之星,王健获评国网优秀班组长”“陕电工匠,樊鑫被授予国网技术能手,刘波入选陕西省好人榜,刘书楷获评陕西最美青工

(二)基建投资情况

克服重重困难推进电网重点工程,有力保障±800千伏酒湖特高压、330千伏西成客专供电和光义输变电工程超前投运,为汉中迎来高铁时代,首次建成汉中电网330千伏坚强环网,工作成效先后得到6位市委常委高度肯定。±800千伏青海-河南特高压工程列入全市重点工程,750千伏汉中输变电工程取得站址协议,110千伏12座变电站和67条输电线路获得省级环保批复。

二、供电企业信息公开工作情况

(一)信息公开渠道的主要形式

主要通过营业厅、新闻媒体、自媒体平台及发放宣传资料等方式公布有关企业情况、供电服务、业务推广等信息。

(二)故障抢修情况

全年开展故障抢修4692次,平均处理时长38.55分钟,故障报修业务处理回访满意率99.61%。

(三)用电业务(新装、增容及变更用电)办理程序和时限公告情况

业扩报装新装2.38万户,容量125.80万千伏安。高、低压业扩报装流程和实现,在全部41个供电营业厅进行了公示。

(四)执行的电价和收费标准公告情况

严格按照省物价部门批复的销售电价和业务费收费标准收费,收费标准在全部41个供电营业厅进行公示。

(五)供电服务承诺及投诉电话公告情况

全年未发生故障报修抢修到达现场时长事件,优质服务兑现率100%,国家能源局12398供电监管电话、国家电网公司95598供电服务热线在全部41个营业场所进行了公示。

四、供电企业信息公开工作待改进情况

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

1.严格执行供电服务“八条禁令”。进一步细化营业窗口服务要求,规范员工着装、营业时间、业务受理、对外电话服务和讲解内容,提升窗口服务水平。着力减少窗口及一线服务违规和营销业务执行不规范现象。

2.持续加强营销业务执行和服务质量管控。加强服务监督和责任追究,持续开展优质服务“飞行检查”,加强供电服务违规问题整改和闭环管理;严格落实供电服务累积处罚机制,跟踪督促供电服务责任追究落实到位

3.进一步强化服务意识,创新机制。强化“电保姆”服务意识,建立大客户经理制和台区经理制,进一步落实客户服务责任,深化主动服务机制,以服务提升竞争力。

4.大力推广“互联网+”服务渠道,提升服务品质。全力推进电子服务渠道推广应用,提高“掌上电力”手机APP、“电e宝”交费比例;进一步深化营配调数据贯通、完善客户联系信息,在业扩报装线上受理、故障报修准确定位、“无卡售电”技术推广、停电信息精准推送等方面实现突破,引导客户广泛使用电子服务渠道、不断提升服务品质。