国网安康供电公司2017年信息公开年报

一、供电企业基本情况

   1、企业基本情况、上一年度取得的成绩

国网陕西省电力公司安康供电公司主要担负着安康市九县一区以及襄渝、阳安、西康三条电气化铁路的供电以及安康水电消纳外送任务，并向湖北十堰、四川达州部分地区供电。

目前, 安康供电公司共设11个职能部室、7个业务支撑和实施机构、2个县供电公司以及集体企业汉水集团公司。直管35千伏及以上变电站58座，主变99台2181.55兆伏安，35千伏及以上输电线路119条2250公里。2016年售电量34.85亿千瓦时。

近年来，国网安康供电公司紧紧围绕“一强三优”现代企业战略目标，认真贯彻落实上级各项决策部署，狠抓安全生产和优质服务，大力推进改革创新，始终坚持以人为本理念，践行“分秒必争、度电必争、毫厘必争”要求，强化“市场意识、效益意识、节约意识、主人翁意识”，深入推进“两个转变”，企业各方面工作取得新突破、开创了新局面。先后获得全国五一劳动奖状、全国文明单位、国家电网公司抗灾救灾恢复重建功勋集体以及电能替代先进单位，陕西省先进集体、陕西省预防职务犯罪先进集体、陕西省电力公司综合先进单位、安全生产先进标杆单位、依法治企先进单位等荣誉，企业效能监察成果连续十年荣获国网公司优秀成果奖，行风测评连续九年在全市保持第一，电能替代、精准扶贫以及流水共产党员服务队的先进事迹多次被央视等主流媒体宣传报道，赢得社会各界广泛赞誉，荣获2016年度安康市先进集体，充分展示了公司的良好形象。

  2、基建投资情况

  主网工程完成情况：2017年前三季度完成35千伏及以上电网建设投资1762.83万元，投资完成率100%，预算执行率为93%。前三季度投产项目一项，为110千伏大同输变电工程，投运110千伏变电容量6.3万千伏安，110千伏线路长度29.2公里，开工项目3项，为35千伏大河变扩建工程、110千伏岚皋变电站第二电源工程和安川高速公路三站改造工程，开工率、投产率均为100%。

   城配网工程完成情况：2015年及以前年度投资在建项目涉及4个批次，共计13个单项工程，累计下达投资5740.95万元，5项已竣工（10kV朝阳I回等线路高耗能变压器更换工程、安康汉滨区10kV线路绝缘化改造及防雷治理工程、安康汉滨区城东四桥电缆通道支座安装工程、安康恒口示范区高耗能配变更换工程、安康旬阳蜀河集镇低压线路综合改造工程），竣工率38.46%；2016年在建项目涉及3个批次，共计9个单项工程，累计下达投资2592.17万元，4项已竣工（安康中心医院开闭所改造工程、安康汉滨区香溪路开闭所改造工程、安康供电公司35千伏及以下业扩配套电网工程、安康市汉滨区城区新增布点工程），竣工率44.4%；2017年下达第一批、第三批城网基建、第四批城网业扩工程合计14个单项工程，下达投资1715.75万元；全部开工，开工率100%，竣工2项（安康110kV大同变新出两回10kV电缆工程、安康汉滨区兴安西路10/0.4kV电网入地改造工程），竣工率14.2%； 2017年第5批城网业扩工程下达投资计划221.95万元，目前正在合同拟定及物资需求提报。

  3、供电质量和“两率”信息

  城市综合供电电压合格率完成100%，较计划目标值99.997%提高0.003个百分点；农网综合供电电压合格率完成99.989%，较计划目标值99.620%提高0.369个百分点。

  二、供电企业信息公开工作情况

   1、信息公开渠道的主要形式

  （1）安康供电公司按照《供电企业信息公开实施办法》（国能监管〔2014〕149号）等有关文件的要求,积极推进信息公开工作,通过安康电视台、安广音乐台、“小红帽”供电服务微信群、“国网安康供电”微博、“安康供电”微信公众号以及所辖一区两县公司的47个供电营业厅、缴费终端、电子显示屏、便民资料手册、信息发布会或新闻媒体等多种便于公众知晓的方式，对企业基本情况、办理用电业务的程序及时限、执行的电价和收费标准、供电质量和“两率”情况、停限电有关信息、政策法规文件、供电服务承诺及投诉电话等七大类信息进行了公开，在深化信息公开内容、完善信息公开配套工作、加强信息公开基础性工作等方面取得了新的进展。国网安康公司本着为电力客户服务的宗旨,为建设人民满意的电力企业，积极、主动公开各有关事项,切实保障广大电力客户的知情权、参与权、监督权。公开的主要形式包括：

   （2）召开新闻发布会，向安康主要媒体发布安康用电负荷预测及电网运行情况，介绍保障群众生产生活用电所采取的措施。

   （3）利用“国家电网-国网安康供电公司”门户网站（http://www.sn.sgcc.com.Cn/ak/)，“国网安康供电公司”微信订阅号(Ankanggd)，宣传公司党的建设、电网发展、经营管理、优质服务、全面履责、建设美丽中国、全面深化改革、创新驱动发展方面取得的成绩，展示员工风采，每周五公布停电信息。

  （4）在安康电视台、安康日报上公布企业信息、重要通知和重点工作安排。

  （5）在安康95.9交通广播中播放停电信息等内容，及时答复听众疑问。

  2、故障抢修情况

  2017年1月1日至12月31日，安康公司受理故障报修工单6326件，同比减少273件，降低4.56%。其中：电网侧故障（高压、低压故障及电能质量）2490件，占比43.59%，计量故障928件，占比16.25%，客户内部故障1413件，占比24.74%，非电力故障1148件，占比20.1%。

2017年安康公司落实配变台区经理责任制，继续实行“网格化”抢修管理。启用配网抢修手机APP接单，提高了抢修效率和质量，2017年配网故障抢修平均时长同比缩短3.2分钟。利用“小红帽”供电服务微信群、“国网安康供电”微博、“安康供电”微信公众号、张贴公告等形式强化用户停电信息告知。顺利完成了党的十九大、春节等重要节日、会议、活动保电工作。

   3、停限电信息公告情况

  （1）计划停电发布方式：提前7天在安康电视台发布停电信息,具体以实际发布停电信息为准；专线及重要客户电话通知。

  （2）临时停电发布方式：专线及重要客户电话通知。

  （3）停电发布渠道：一是充分利用“互联网+”和自媒体信息化优势，落实台区客户经理责任制，通过手机终端捆绑客户用电户号，建立供电服务微信群，855名客户经理24小时与客户在线沟通交流，实现“一对一、点对点”服务，及时发布停电信息、安全用电常识等。截止2017年累计转发停电信息及安全用电常识3700余条，服务客户达4.7万余人，有力提升了供电优质服务水平。二是在47个供电营业厅对外停电信息栏中，公布对外停电信息情况，由42个农村供电所人员向各村委会通知停电信息，并结合抄表收费通知到户。

   4、用电业务（新装、增容及变更用电）办理程序和时限公告情况

   安康公司通过自有47个供电营业厅公开用电业务（新装、增容及变更用电）办理程序和时限，具体如下：

   （1）城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率不低于99.60%，居民客户端电压合格率95.20%。

   （2）提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

   （3）供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。

   （4）严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

   （5）供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

   （6）装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

   （7）受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。

   （8）当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

   （9）供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

   （10）受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

   5、执行的电价和收费标准公告情况

   安康公司通过自有47个供电营业厅公告电价和收费标准，具体如下：

  （1）《陕西省物价局关于合理调整电价结构有关事项的通知（陕价商函〔2017〕78号）》；

  （2）《陕西省物价局关于进一步完善我省居民生活用电价格政策的通知（陕价商发〔2017〕97号）》；

  （3）《国家发展改革委关于陕西电网2017-2019年输配电价通知（发改价格〔2016〕2802号）》；

  （4）《陕西省物价局关于陕西电网2017-2019年输配电价有关问题的通知（陕价商发〔2017〕3号》；

  （5）《陕西省物价局关于榆林电网2017-2019年输配电价有关问题的通知》（陕价商发〔2017〕4号。 

    6、供电服务承诺及投诉电话公告情况

   （1）供电服务承诺：《供电监管办法》；《三公调度“十项措施”》；《供电服务“十项承诺”》；《员工服务“十个不准”》。

   （2）投诉电话：95598电力服务热线、12398电力监管投诉电话。

  三、依申请公开信息情况

   2017年国网安康供电公司未收到用电客户要求公开有关信息的申请。

  四、供电企业信息公开工作待改进情况

   2017年安康公司严格执行《供电服务监管办法》，供电质量不断提高，供电服务水平稳步提升，供电市场行为进一步规范，下一步工作待改进计划如下：

   1、认真履行职责，不断提高办理用电业务效率。努力保障连续供电，结合互联网+模式，加快推进停、限电公告或通知智能化服务和精准服务。

   2、积极履行紧急供电义务，快速响应客户故障报修服务。

   3、畅通客户服务渠道，及时处理客户投诉，主动接受社会监督。

   4、适应电力体制改革，通过多种渠道积极宣传国家电网公司服务举措，主动服务好售电公司和市场交易客户。

  5、认真执行国家电价政策，依法依规开展营业收费。

  6、依法披露供电信息，满足客户用电需求。

  五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

   1、贯彻落实安康公司行政一号文件“国网安康供电公司关于坚持以客户为中心进一步提升优质服务水平的实施方案”的各项决策部署，坚持以客户为中心、以市场为导向，推动“五个服务”高效落地，全面建成以客户为中心的现代服务体系和全员一体化大服务新格局。

   2、加强电网规划建设。深入开展全球能源互联网“四进”活动，落实电网发展战略合作协议。滚动修编“十三五”电网规划，确保园区电网规划全覆盖。积极推进750千伏电网工程前期工作，完成110千伏主网架科学布点、35千伏配电网辐射渗透、10千伏实现“手拉手”供电网络格局，为推进企业发展、服务和谐社会提供有力保障。

   3、积极服务新能源发展。根据安康市“十三五”新能源规划，完善电网结构，保障新能源及时接入。加强建设满足新能源、分布式电源和电动汽车等多元化负荷灵活接入、高效消纳的智能电网。坚持“三公”调度，确保小水电安全有序上网。

   4、严格落实窗口“业务工单制”，严格执行“首问负责制”、“一次性告知”和“限时办结制”。窗口人员受理各类用电业务及用电诉求，对窗口人员无法直接办结的业务实施工单流转，遵循“谁受理、谁跟踪、谁回访”以及“规范运作、及时高效、限时办结、闭环管理”的原则，对工单实施全过程追踪及回访，实现管理闭环。

   5、强化内部协同，创新服务格局。打造“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的全员一体化“大服务”新格局。整合调度、运检、营销等各专业力量，提升配网调度、应急抢修、客户服务的专业能力，完善平台建设和监管机制，充分发挥内部协同优势，联动解决供电服务事件，全面提升服务响应效率。强化“电保姆”服务意识，建立大客户经理、台区客户经理制，落实高低压客户服务责任，强化供电服务的主动性和实效性，提升服务效率和客户感知。

   6、加强队伍建设，提升服务理念。加强干部员工队伍的市场意识、优质服务意识宣传教育，深化“你用电我用心”服务理念。加大对“三个十条”贯彻落实情况的监督检查，常态开展行风和优质服务飞行检查，加大违纪违规行为查处力度，确保行风建设在全市服务行业民主评议中保持优秀。