国家电网有限公司供电服务“十项承诺”

发布日期: 2022-07-06

 

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”

 

第一条  电力供应安全可靠。城市电网平均供电可靠率达

99.9%,居民客户端平均电压合格率达到98.5%;农村电网平均

供电可靠率达到99.8%,居民客户端平均电压合格率达到97.5%;

特殊边远地区电网平均供电可靠率和居民客户端平均电压合格

率符合国家有关监管要求。

第二条  停电限电及时告知。供电设施计划检修停电,提

7 日通知用户或进行公告。临时检修停电,提前24 小时通知

重要用户。故障停电,及时发布信息。当电力供应不足,不能保

证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、

限电。

三条  快速抢修及时复电。提供24 小时电力故障报修服

务,供电抢修人员到达现场的平均时间一般为:城区范围45 分

,农村地区90 分钟,特殊边远地区2 小时。到达现场后恢复

供电平均时间一般为:城区范围3 小时,农村地区4 小时。

第四条  价费政策公开透明。严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所、网上国网App(微信公众号)、“95598”网站等渠道公开电价、收费标准和服务程序。

第五条 渠道服务丰富便捷。通过供电营业场所、“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道,提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务,实现线上一网通办、线下一站式服务。

第六条  获得电力快捷高效。低压非居民客户,以及高压

单电源客户、高压双电源客户的业扩报装供电企业各环节合计

办理时间分别不超过6 个、22 个、32 个工作日。居民客户全过程办电时间不超过5 个工作日。

第七条  电表异常快速响应。受理客户计费电能表校验申请后,5个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后,5个工作日内核实并答复。

第八条  电费服务温馨便利。过短信、线上渠道信息推送等方式,告知客户电费发生及余额变化情况,提醒客户及时交费;通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式,为客户提供电子发票、电子账单,推进客户电费交纳“一次都不跑”。

第九条  服务投诉快速处理。“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后,24小时内联系客户,5个工作日内答复处理意见。

第十条  保底服务尽职履责。公开公平地向售电主体及其用户提供报装、计量、抄表、结算、维修等各类供电服务,并按约定履行保底供应商义务。

 

相关链接