8月6日凌晨，受强降雨影响，洛南地区突发山洪灾害，造成洛南分公司10千伏15条干线和2条支线停运，共计521个台区、40736户用户断电。通过3日努力，圆满完成各项服务应急处置工作，为抢修工作安全有序开展作出坚强保障。

　　接到灾情第一时间，营销服务中心立即启动《国网陕西营销服务中心95598运营应急预案》，中心领导高度重视，安排省级95598紧急处置应对。一是第一时间督促指导商洛公司供服中心及洛南分公司开展重要服务事项线上报备，避免产生95598重复工单下派，减轻基层人员工作量。二是迅速与国网客服南中心对接，建立专项沟通小组，及时传递受灾信息，掌握客户致电情况。三是受灾当日配合省公司抽调专人奔赴洛南地区开展抢修服务指导工作。四是督办洛南分公司停电信息录入，方便国网客服代表准确答复客户诉求。五是加强洛南地区各类95598工单监控，24小时不间断紧盯客户敏感诉求，对重大、重要事件及特殊客户敏感工单滚动播报，及时传递客户诉求避免服务舆情。

　　8月9日，洛南受灾区域所有干线均恢复供电，营销服务中心指导商洛公司线上报备3件次，滚动播报13次，与国网客服南中心及商洛公司对接30余次。期间共受理95598工单11件(意见1件、服务申请2件、故障报修8件)，话务及工单量平稳。本次事件未引发客户服务升级及社会负面舆情，受灾区域实现“零投诉”。