“自从咱们供电部门简化了流程之后，我们提供的用电申请资料减少了二十几项呢，接电时间也比往常缩短了四天。”在业务大厅一位申请低压用电力报装接电的客户满意的告诉笔者。
“我办理的高压用电报装接电时间整整的提前了六天呢！”一位身穿工服的客户好像不服输的匆匆告诉笔者。
这是4月11日，在营销部营业大厅办理报装接电时客户与笔者的一段对白。
据悉，从今年3月份开始，营销部以党的群众路线教育实践活动为载体，群众反映的热点问题为工作抓手，简化工作流程，严控时间节点，缩减客户新装用电的接电时限，大幅度提高了业扩报装服务的效率水平。
一是简化了客户提交资料种类，方便了客户用电申请资料收集整理。对于除国家有强制性要求的“高耗能、高污染”等“两高 ” 以及高危重要行业外的其它客户，精简资料清单，减少客户在业扩报装全过程各环节需提交的资料种类及数量。二是启动了低压客户 “1+N”服务机制。对满足直接装表条件的低压居民客户推行“1＋1”服务，即实现“1次受理与告知、1天勘查与接电”,预计可平均缩短接电时间 1个工作日；对低压非居民客户实行“1＋3”服务,即实现“1次受理与告知、 1 次勘查与确定、1次收费与答复、 1天装表与送电”，预计平均缩短接电时间3个工作日以上。三是推行实施了高压客户 “四段式 ”服务。将高压业扩全流程划分为“四段”，并设置分段考核总时限。方案答复阶段包括业务申请、现场勘查、供电方案拟定、供电方案答复四个环节，客户仅需提交申请资料并配合开展现场勘查；工程设计阶段包括设计审查申请、设计审查和业务费交纳，客户仅需提交设计文件并交纳业务费；工程建设阶段包括外部工程建设，内部工程建设、中间检查和竣工验收四个环节，客户仅需配合开展中间检查和竣工验收，并自行组织内部工程建设；装表接电阶段包括合同签订、装表和接电三个环节，客户仅需签订供用电合同，并配合实施送电。通过“四段式”分区段细化管控，预计年内高压客户报装接电时限能缩短6个工作日，大幅提升了客户供电时限。
