“智能表更换上以后，你家的用电量就能在表上一目了然的看到，你随时都可以查看你家的用电情况。”这是天王供电所智能表更换现场，该所工作人员正在向村民宣传智能表的使用情况。

　　随着宝鸡局高新区农电管理中心第二批智能表更换的不断推进，目前。该中心承担的7个乡镇、79个村、232个台区、26561块智能表置换任务已全面进入收尾阶段。

　　                                                           缜密规划 让服务更贴心

　　本次智能表更换工作任务重，时间紧，涉及的供电所、村组多，为了确保此项工作顺利完工，为涉及用户提供更贴心的服务，宝鸡局高新区农电管理中心领导高度重视，成立智能表更换领导小组，负责整体置换工作的过程管控和实施过程中有关问题的协调解决，在前期的准备阶段，多次深入现场勘察、核实工程量，召开专题会议，研究分析解决置换工作中存在的问题，编制表计资产置换可行性分析报告，制定施工计划和施工方案，并对施工队伍进行专业培训。各供电所还对旧表退还、依据留查、电量清收、供用电合同签订、营销系统售卡工作等进行了详细的安排，确保智能表更换工作万无一失。

　　中心将智能表更换的宣传工作作为第一要事，深入村户宣传走访，与村组协调沟通，共发放宣传彩页8000份，张贴告知通知单120份，同时，通过广播、宣传栏等平台向广大客户介绍智能表的使用和注意事项等，为本次智能表更换任务的全面完成做好了充分的准备。

　　“兵马未动粮草先行”。6月17日，宝鸡局高新区农电管理中心组织蜀仓、钓渭、潘溪供电所6名营销人员在供电局营业大厅对智能表开卡、售电、补卡、帐务管理等相关业务进行了系统学习，为电能表置换工作顺利实施奠定了基础。与此同时，各供电所全面开展售卡业务培训工作，使得每个人都能熟练掌握售卡系统操作，大大提高了工作效率。

　　截止6月24日，钓渭、潘溪等供电所完成微机表计资产置换、流程推进和SG186营销系统的接入衔接，集抄信息采集安装、调试工作已全部准备就绪。

　　                                                                把守安全 让服务更安心

　　工期紧、任务重、工作现场分散，涉及客户多、工作环境复杂是这次置换工程的最明显特点。由于本次换表任务近3万块，且由4家施工队伍承担完成，加之涉及的村组多，客户对智能表更换的认识不一，所以，在施工中，即要考虑施工中人员的安全，也要防控施工中存在的其他诸多方面安全隐患，更要确保客户的连续供电。

　　经过前期的精心准备，6月20日，一场看不见硝烟的战斗在钓渭程家崖村全面“打响”。当天的任务是要更换安装373块智能表，为确保任务顺利完成，中心领导一直坚守现场，协调指挥。中心投入施工、监督人员11人。更换的每一块表从登记、拆旧、装新直至供电，每道工序都是一气呵成，整个工程安全有序，高效平稳。

　　在施工中，中心不断指挥协调工程实施施工进度，监督落实安全工作，各专业组全程跟踪工程质量，供电所积极与客户协调沟通，确保了各项工作环节顺畅衔接。为了确保安全，中心有针对性的对每个工作现场制定管控预案，制定严密的“三措”，将安全质量监管纳入常态，有效的避免了返工造成的损失。

　　连日来，中心对清溪小村、潘溪凤鸣等15个村的智能表置换现场进行了安全检查。检查人员对工作人员着装、工作票、安全工器具的使用等各方面一一进行了检查。

　　“萝卜快了也要洗泥”。在现场，当发现部分智能表安装工艺不规范、人员有习惯性违章行为时，该中心领导要求“要摒弃重进度而忽视安全质量的做法，要做到安全质量一丝不苟，确保更换工作尽善尽美”。通过现场的安全到位检查，为智能表置换工作有力、有序推进提供了安全保障。

　　                                                                   工至细微 让服务更精心

　　“我家的电表还好好的，为什么要更换” ?

　　“新电表功能齐全，更加智能化。通过这个小小的显示屏，您就可以直观的看到你家的用电信息，电费不足时，它还会自动报警提示，会为你用电缴费省去不少的事情”。这种对话场景，在各供电所的营业厅里，每天都会出现很多次。

　　如何解决客户对新智能表更换的顾虑，成了摆在服务人员心头的头等大事。在这能表更换的过程中，各供电所营业厅每天都有成百人办理智能电表的开卡充值业务。为了及时让客户掌握智能表的操作，各个供电所还在营业厅专门设置智能表模拟演示，手把手的教客户插卡充值，同时对购电卡如何保管、购电卡遗失、损坏后如何补办等问题一一做了解释。各供电所灵活安排窗口人员，增设临时窗口，增加业务引导员，为老年客户提供老花镜，增设等待座椅，设置临时休息区等便民设施，让每位客户满意而归。

　　                                                              政策惠民 让服务更真心

　　“以前我们交电费，心里没一点底，现在我们在自家电表上就可以查询当前的电价和电费余额，随时可以掌握用电信息，真正做到了明明白白消费 ”。“换表不收费、不断电而且消费心中有数，真是国家惠民政策好呀!以前我们对这种电表不清楚，有点怀疑，通过安装使用，确实安全、方便、实用，我们使用起来放心更开心”这是笔者在潘溪镇凤鸣村调查时部分村民的回答。

　　“这次换表，将使客户用电进入一个全新的时代，也是对电费收缴模式的一种改革。通过置换，将使客户用电更加透明，电费收缴更加安全，为涉及的客户用电提供更加安全方便、快捷有序的保障”。这是笔者在问到中心主任时，该中心主任放下手头的工作方案，胸有成竹的回答到。

　　“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”。两个月来，宝鸡局高新区农电管理中心全体人员在上级领导和各部室的指引带动下，严格落实要求，严格工艺要求、细化施工环节、确保了每一块表百分百的更换到位，让每一位客户百分百的满意，以饱满的热情确保了智能表更换稳步推进。