7月28日，延安市翟则沟三期安置小区桥盛物业公司代表小区居民将一面“心系客户，主动服务”的锦旗送到了延安局负责人手中，感谢延安局在客户内部电力故障抢修过程中给予的大力协助和贴心服务。

　　连续强降雨对客户受电设施可靠运行带来了较大安全隐患。位于百米大道末端的翟子沟三期安置小区突发停电事故，延安局接到客户电话，立即组织力量协助处理。

　　翟子沟三期安置小区是延安市房产局建设的居民安置小区，专线供电客户，共有居民住户一千余户，停电面积较大。非常时期，延伸服务，延安局急客户所急，想客户所想，一是迅速联系小区桥盛物业公司，组织用检专业人员到位，协助配合故障排查处理;二是安排城东营业班在小区大门和楼房单元张贴故障停电告知书，人员到位宣传解释，争取获得群众的谅解;三是对接市房产局，告知情况，协调联动。

　　在接到用户求助电话后，该局迅速行动，在对现场进行仔细勘察后，确定停电原因为小区内部高压电缆绝缘损坏，鉴于物业公司无力量抢修，延安局积极协调专业施工队伍配合抢修，由于道路泥泞地下管线密集，导致电缆开挖处置工作进展缓慢，为此，该局派专人到现场，全程配合施工抢修，提高抢修效率。在送电过程中，客户开关机构又出现新的故障，该局协调专业技术人员进行调试处理，多方协调，克服困难，于7月27日下午17时全面恢复小区供电，受到了小区居民和物业公司的一致好评。