9月5日，为了提高95598非抢工单回复质量，陈仓公司根据8月份非抢工单存在的问题，组织相关人员开展了非抢工单模板填写规范业务培训。

        本次培训，通报了8月份非抢工单处理中出现的问题，分析了问题产生的原因，提出了防范措施。对各类型非抢工单的处理时限、接派单响应要求、回单规范要求重点做了强调，为加深理解，针对典型型工单回复模板进行学习，并采用互相提问等方式，有效解决服务短板，不断提升对客户的服务质量。

        随着新型业务的增加和客户需求的延伸，客户诉求的范围越来越多样性，非抢业务成了了解客户需求、查找服务盲区、提升服务水平、实现“上情下达、下情上传”，精准管控的一条有效途径。

        下一步，陈仓公司将运用95598业务支持系统，实时掌握工单状态，为提升陈仓公司95598工单处理及时率、合格率打好基础。