临潼公司:开展供电所全员“人人争当电保姆”活动

发布日期: 2018-06-20

 

        为认真落实国网陕西省电力公司、西安供电公司《国网陕西省电力公司关于印发供电所开展“人人争当电保姆”活动实施方案的通知》、《国网西安供电公司供电所“人人争当电保姆”活动实施方案》的精神要求,扎实践行“人民电业为人民”的企业宗旨,6月1日起,临潼公司结合农村乡镇供电所工作优势,开展供电所全员“人人争当电保姆”活动,坚持以客户为中心,打造满足客户服务需求的供电所前端营配合一、后台强力支撑的服务模式,落地实践“五个服务”体系,优化营商微环境。

        长期以来,该公司坚持抓好窗口服务品质提升,加强营业厅现场服务管控,常态化地坚持“一口对外、首问负责制、一次性告知、限时办结”的要求,提升供电所营业窗口规范化服务水平。认真践行现场服务标准,建立以“客户为中心”的“电保姆”主动服务意识,在抄表催费、装表接电、用电检查、业扩报装、现场勘测等工作中充分考虑客户利益和感受,提前沟通联系,妥善解决客户投诉,变被动服务为主动服务。在营业厅办理业务100%达到“最多跑一次”,从受理申请,到现场查勘、供电方案答复、工程设计、工程建设协调、督办,以及最后的竣工验收,营商专责充当“店小二”,全程为客户代跑代办,真正实现了高压用户的“最多跑一趟”,客户都很满意。

        同时,建立健全县公司管控机制。建立县公司供电所全业务的综合计划下达、监督和考核机制,提升营配业务末端融合;创新方式践行“五个服务”,即规划为基建服务、基建为生产服务、生产为营销服务、营销为客户服务、机关为基层服务的理念,实现“互联网+”营销服务。“全能型”供电所服务推进后,不管你是城区居民,还是偏远山区客户,所有供电业务完全实现网上办理,大家将享受到全天候、多样化、个性化的服务,用电生活将更加清洁、方便。

        开展农村便捷式服务,在全区域建立供电服务网格化,确保每个客户有一名专属台区客户经理,进一步优化内外勤在现场作业、故障抢修、客户投诉、线上服务及新型业务等典型业务的协同故障流程,在内外勤分工协作的大前提下结合实际确立班组工作界面。试点推行供电所现场作业标准化时长管控、低压报装典型方案等典型做法,推进营配业务深度融合,提升农村客户服务响应速度和便捷程度。为29户用电大客户送票上门服务,快速响应客户需求,客户一个电话客户经理上门受理业务申请,使用电客户切实感受到供电企业的“零距离”服务。

        该公司还建立了台区经理现场作业安全防控体系,按照省公司《乡镇供电所台区经理现场作业安全风险防控方案》,临潼公司编制“乡镇供电所台区经理现场作业安全风险防控方案措施”,建立健全供电所安全防控体系,确保台区经理在服务的过程中安全顺利完成工作任务。

        在供电所配置完善乡镇供电所生产营业装备设施,以满足客户服务需求和合理提升乡镇供电所生产营业装备水平为前提,加强营销、运检、安监、后勤协同服务,补充完善乡镇供电所移动作业终端、自助缴费终端、施工工器具、安全工器具、供电所办公服务设施等。优化电网结构“增能力”、规范办电流程“增透明”、联动各方协作“增效率”、拓展评价渠道“增品质”、创新能源增值服务“增价值”的服务理念,提升服务质量。

 

相关链接