神木公司:自查自纠 做好窗口服务

发布日期: 2018-03-30

 

        为进一步提高营业厅人员的优质服务水平,树立良好的企业形象,3月23日,国网神木市供电公司组织大柳塔营业厅全体人员展开提升优质服务自查自纠工作,针对营业厅存在的问题进行认真梳理,并制定出切实可行的整改措施。

        针对该营业厅存在的线上缴费率低、服务方式单一以及服务意识陈旧等问题提出以下整改措施:一是首先转变服务理念。进入新时代,人民对服务的深度、广度都有了新要求,树立以客户为中心的现代服务理念尤为重要。作为窗口营业员要从服务心态,沟通技巧和服务礼仪三个方面进行强化学习,不断提高服务质量,满足客户需求。二是创新服务方式,深化互联网+营销服务。为更便利的服务客户,该营业厅人员建立了客户微信咨询群,通过微信群推广掌上电力、电e宝等应用软件,掌握客户各种现实需求,进一步实现全线上业务办理、全方位智能互动、全天候一站式服务,打造与客户之间的密切联系,为实现一体化现代服务体系奠定基础。

        接下来,该公司将继续加强窗口营业人员服务意识、优化服务流程,为客户提供实时、便捷、精准的服务信息,不断提升优质服务水平,发挥窗口的服务领航作用,为企业树立良好形象。