1月15日，西安市长安区2017年度民主测评政风行风民主评议结果揭晓，长安公司以“五星级”优质服务再获佳绩，实现了自2006年开始连续12年获得政风行风评议公共服务类第一名的好成绩。

        2017年，长安公司在西安公司和区委、区政府的正确领导下，围绕年初制定的工作目标和任务，凝心聚力，奋勇争先，大力推进“行政效能革命”各项工作扎实推进，保持良好发展势头。

        一年来，该公司始终将行风测评工作与安全、服务等工作有机结合，认真践行“你用电 我用心”的服务理念，多措并举，着力提升员工优质服务意识和服务技能。定期组织窗口人员培训学习报装接洽、业务咨询、电价电费政策法规等业务知识，明确工作内容和标准；设置醒目的业务受理标识，做到业务办理规范化和标准化，杜绝推诿现象；严格落实“一口对外”、首问负责制和限时办结制管理，不断加强管理，提升服务意识。加强投诉过程管控和监督。深化工单分析，优化各个环节，提升服务品质，有效控制投诉总量；深入开展“零投诉”班组创建活动，完善投诉考核制度，细化分工、明确责任，降低投诉风险；加大客户投诉查处力度，对属实投诉积极进行处理，并对相关责任人严肃考核。加快办电效率，提速区域经济增长，做好“五星级”服务员。按照国网公司B级供电营业厅建设标准，新建书香路营业厅，加强营业厅的功能化和人性化；拓展客户办电、缴费渠道，设立29个C级营业厅，为辖区22个乡镇提供便捷的用电服务，推出怡康医药超市、利安电超市等765个金融缴费服务点，基本建成十分钟缴费圈；推行95598智能互动网络、支付宝、微信等电子缴费渠道，顺应现代社会电子化消费潮流；大力推行客户经理负责制，建立客户经理全过程对内协调和对外服务机制，主动服务重点项目、主要园区，以属地供电所为依托，成立服务组，实行园区“一站式”办电服务。主动服务客户，加快推进清洁能源替代。坚决贯彻落实《陕西省“治污降霾·保卫蓝天”五年行动计划（2013-2017年）》、《西安市治污减霾工作实施方案》，加大宣传引导，开展题“电网连万家，共享电气化”宣传活动，对长安地区秦岭脚下的农家乐加大厨房用电优势宣传，促进农家乐煤改电、农村电器化提速发展；开通集中式充电站以及私家充电桩建设绿色通道，完成5个集中式充电站的建设，以及雅居乐、万科城等大型居民小区16个私家充电桩的建设；完成辖区内中小学新架配变180台，实现学校取暖“煤改电”；积极推广电能替代的新型供暖方式，在紫禁长安小区集中供暖采取干热岩技术，集中供暖面积31万平米。深耕新能源产业，积极服务光伏发电并网项目。主动对接政府部门，积极开展新能源并网研究，开辟并网服务专项通道，优化光伏发电并网流程，提供“一条龙”服务，定期核查发电量，义务为光伏发电户检查用电设备，提供专业技术指导，努力让每个光伏项目都能早发电、早并网、早受益。

        2018年，长安公司将进一步深化营销管理，增强全员服务意识，规范服务行为，推动公司优质服务、行风建设再上新台阶。