凤县公司:全面启动配网运检“零投诉”创建活动

发布日期: 2017-03-17

 

        3月6日上午,凤县供电公司组织召开会议,安排部署2017年争创运检类“零投诉”劳动竞赛活动。

        2017年争创运检类“零投诉”劳动竞赛活动以“四个提升”为主线,以“二个严控”为工作要求,围绕年度专业工作计划及重点工作,落实“三个精细”管理,践行“三个必争”的理念,按照“凡意见工单必调查、必处理、必通报”的管控要求,认真落实《凤县公司配电面“零投诉”管控措施》,严格控制运检类投诉事件的发生,力争年度内实现运检类“零投诉”目标。

        一是健全完善部门级、班组级(含供电所)、线路设备运维责任人三级线路跳闸、投诉分析机制,实施线路频繁跳闸分级管控和跳闸累积联责处罚,加强配变及以下低压配电事故分析与管控,坚持高压故障、运检投诉事件“一事一分析”、低压故障“一周一分析”、配电网运维工作“一月一分析”制,对运维工作中出现的问题进行针对性分析,提出解决办法,提高运行管理水平,严控配网频繁停电,减少运检类投诉事件发生。

        二是建立月度通报公布机制,公司每月对本班组及班组未发生投诉的周期、发生投诉事件的班组、投诉事件的分析、处理等情况分别进行统计、公布,进一步督促各级人员责任的落实。

        三是扎实开展巡视维护工作,及时掌控缺陷隐患,强化外破点的管控,落实现场措施,落实杜绝外破引起的故障跳闸。

   四是积极推进配网综合整治、大修技改等项目,年度内完成农配网线路的综合整治工作,全面提升配网线路设备健康运行水平及安全可靠供电的能力。

        五是强化停电计划刚性管控,统筹安排,做到检修、业扩、技改大修和网改等项目同步开展实施“大检修、大会战”,积极开展集中检修、带电检修、零点检修、状态检修,杜绝重复停电现象发生。

        六是借助系统监测功能,主动抢修提升响应速率,推行小故障班组自主抢修、中故障驻外班组联动抢修、大故障全公司全员联合的“大抢修”机制,严格抢修全过程分段时长管控通报、评比机制,倒逼提高故障抢修效率,建立“台区经理制”和报修签字确认机制,执行客户内部故障现场协调服务制,提升服务满意率。

        2017年,凤县公司对参赛班组按照月度、季度、年度内运检类投诉及运检工作完成情况进行统计、检查、评价和通报,每月通报创建活动情况和存在的问题,每季对连续未发生意见及投诉工单的运维班组提出奖励,对发生运检类投诉的班组,由局务会专题研究,主要责任者予以下岗处理等原则进行奖励与考核,确保分局在省公司、宝鸡公司劳动竞赛活动评比中处于领先位置。