5月12日一大早，老君供电所营业厅接到一通电话：“你好，谢谢你，我是四联村的，上周说的我的那笔300块钱回来了，当时还给我解释了那么多，钱已经到账了，我刚才交成功了！”

原来，在上周五的时候中午的时候，营业员胡静刚收完几笔电费，一名中年男性客户满脸焦急跑进来说：“赶紧帮我查查，我刚在家里用微信交了300块钱，总感觉今天交费有点怪怪的，怎么这半天了交费完不是有个短信会发送过来嘛，怎么也没见发，咋回事呀？”胡静先招呼该客户坐下稍等，立即根据客户提供的户号仔细查询起来，但是经过查询并未见到客户所说的300块钱的记录，于是胡静又立即查看客户的手机，“你看嘛，这明明写的是交费成功嘛！钱都扣了的，怎么没上账，不会有问题吧”。综合两边的查询结果，结合平日里的工作经验，胡静认真对客户说：“您不要着急，这笔钱会原路退回的，有时候因为网络问题，虽然你表面看起来是扣费了，但是实际电费并没有上账，3到7个工作日，微信平台会给您退回的，原路返回也就是说从哪里支付的还是返回哪里的，比如说您零钱支付就会原路退回零钱，银行卡支付就会原路退回，”“你确定？”看着客户半信半疑的表情，胡静非常坚定地说：“我确定，您放心！”“为啥？”客户继续问道，“因为之前我们也有客户遇到过这种情况，我们当时也是觉得很奇怪，不过这种情况几乎每个月都能遇到的，包括我们自己的朋友有时候也会遇到的，您不用着急，一般在我给您说的这个工作日内，他们系统后台会处理的，”胡静继续耐心解释，“不会我这钱就这么消失不见了吧，300块钱呀，说多不多，说少也不少，好歹是个电费钱呀！”“不会的，我们受理的客户中都有多少人都遇到过的呀，这样吧，您留下我们营业厅的电话，过几天您看没有变化给我们打电话也行，我把您的电话也记下，您看行吗？”“好吧！只能这样了，有啥我再联系你们”客户虽然表示相信，但是看见钱并没有返回有点心有不甘的样子，但是看见胡静给自己写下了营业厅的电话号码，似乎又放心了一些。同时带着希望离开了营业厅。

这不，今天300块钱顺利返回，客户打电话一方面是为了告知一下自己的钱已正常退回，一方面是在电话里感谢了胡静当时的耐心解释，“谢谢你，我当时也啰嗦了半天生怕钱回不来，今天退回了就给你们说一声，感谢感谢！”“不用谢！这是我们应该做的，只要钱退回来就行！以后有什么咨询的给我们打电话也行。”

如今手机交费成了大部分客户的交费首选，但是在交费过程中偶尔会遇到因平台网络问题而导致电费不上账的情况，客户焦急的心情可以理解，做好解释和安慰工作，更重要的是让客户感受到工作人员值得信任与理解！