春节临近，为进一步做好春节保供电服务工作，对供电质量突出问题排查，客户服务中心精心组织安排服务人员前往现场，主动了解客户日常用电情况和需求，为客户解决实际用电难题，于1月18日完成重要专线客户走访工作。

客服中心在开展现场走访前全面制定走访计划、走访内容，梳理包括汉台、勉县、南郑、洋县、城固多县区学校、医院、矿业、部队、铁路客运、大型商场等重要客户，结合本月客户侧各项周期检查、专项检查、电费催收多重任务，统筹安排、同部署、同落实，避免重复性工作内容，提高检查效率。在走访过程中，服务人员分组现场通过询问、观察、检查等多种方式，了解客户用电场所防疫措施的落实、新市场化电价政策的执行、供用电双方权利与义务的明确、生产运行状况、近远期规划及用电需求，详细了解需要协助解决的用电方面困难，并从人员管理、设备管理、安全管理三个方面进行高危重要客户隐患排查，对客户诉求、供用电隐患进行分类，及时制定解决措施，提出安全用电、科学用电方面合理化建议，对暂时无法解决的逐项登记建档向上级部门反映备案。

此次节前走访重要专线客户，客服中心进一步增进与客户联系沟通，全面掌握重要客户的实际用电情况、用电需求，提高了客户安全用电意识，提升了客户服务满意度，为营造优质营商环境打下了良好的基础。