11月24日9:20左右，信通分公司信息运检班接到调度大楼五楼部分用户网络报修电话，反映网络不通。该班运维人员快速响应，分工协作，立即从终端物理连接、软件安装以及楼层交换机、核心交换机等多个方面入手排查故障点，很快将故障点锁定为楼层交换机异常。随即，网络运维人员按照应急预案，立刻准备备用交换机和相关调试工器具、资料，快速到达现场，20分钟左右完成了故障交换机更换、数据配置和用户测试工作，10:15左右五楼用户网络终端均恢复正常。

该起故障的快速处置对公司信息网络运维应急处置能力是一次全方位的检验，包括运维人员判断故障的能力、备品备件的准备、基础资料的管理和运维人员的技能水平等。

下阶段，信通分公司将对调度楼楼层交换机进行整体的性能评估，对已经老旧的交换机提前做好换新工作，消除网络故障隐患，继续加强检修管控，周密制定排查方案和应急保障，确保信息系统安全可靠运行，为电网生产和企业经营做好支撑服务。