综合服务中心贯彻落实公司“两会”精神，对照国网公司“三型两网，世界一流”典范企业创建要求，在“168真诚服务”模式基础上再提升再优化，完善服务内容和标准，研究推出“321一站式服务”新模式，即：坚持1个理念（“员工为中心，想敢能干成”）；2个“我跑你不跑”服务项目，涉及职工参保登记、申报缴纳保险费用等事项；3个“最多跑一次”服务项目，涉及职工参保关系转移，办理职工社保待遇领取、终身待遇等事项。

通过“321一站式服务”新模式，综合服务中心倡导工作人员要从职工角度出发，做热心人、干温馨事，通过设定便民服务“时间表”和实施路径，减少服务效率损失，为职工提供“最多跑一次”“我跑你不跑”的“一站式”服务体验，实现经办业务链前伸后延，通过“服务加速度”，跑出“职工满意度”，进一步提升员工的获得感、满足感和幸福感。

近年来，综合服务中心紧紧围绕公司党委中心工作，不断加强改进作风建设，让数据多跑路，让职工少跑腿，提升服务质效和职工服务感知，架起公司党委和职工群众的连心桥，工作人员主动服务意识得到加强，优质服务的理念进一步提升。过去职工办理相关业务至少要跑一次或多次，通过优化提升服务，实现了“最多跑一次”或“一次都不跑”。 2018年，综合服务中心为职工提供“一次都不跑”服务3262人次，“最多跑一次”服务1802人次，受到职工群众的欢迎和好评，3名同志分别获得公司季度和年度“本部建设之星”称号。甘肃公司、青海公司先后来电详细咨询活动开展情况，并索要资料，表示启发很大，要积极学习借鉴，促进服务水平进一步提高，展示了陕西公司良好形象。