2月11日至2月17日，公司实现“零投诉”，圆满完成春节“零投诉”管控目标。

为做好春节期间投诉管控工作，公司节前制定下发《关于做好2021年春节期间保电及优质服务工作的通知》，对公司春节保供电工作进行了详细的安排和部署；扎实开展重要客户隐患排查治理工作，节前完成营业区内党政机关、医院、电视转播台等重要场所和客户的安全用电隐患排查，确保可靠供电；提前部署春节抢修值班工作，充实抢修人员力量，足额配置备品备件,提高应急处置能力，严肃值班纪律，确保通信畅通和信息报送及时，确保故障抢修及时高效；周密安排春节期间营业窗口值班，节前开展优质服务明察暗访，提升营业窗口全员优质服务意识。加强24小时自助缴费终端的维护，采取夜间值班室售电应急服务措施，确保卡表客户购电渠道畅通，远程费控客户实行欠费预警不停电；做好“网上国网”线上渠道宣传推广。节前组织全部营业窗口开展为期一周的“新春送祝福”专题活动，向客户赠送网上国网定制版春联、购物袋、红包等小礼品，引导客户体验线上办电服务，春节期间顺利实现“零投诉”。