为全面提升公司供电服务人员业务技能水平，努力践行"人民电业为人民"的企业宗旨，6月12日，一场别开生面的优质服务技能培训在石狮大酒店开班。此次培训持续4天，分为两期开展，共涉及营销部、运检部、县公司、光明公司、安装公司业务骨干120余人。

           此次优质服务培训重点以降低服务类投诉发生率为核心目标，课程内容丰富，课堂形式新颖。来自成都南北纵横咨询公司的营销服务培训专家金迎老师，结合一线服务人员工作实际，对优质服务工作进行深入的调查诊断，量身定制培训课程。课堂采用互动教学、组建小组的形式，配以现场训练、角色模拟、案例分析、有奖问答等方式分别从供电企业营销新形势、服务意识与服务心态、客户服务沟通技巧、客户投诉处理技巧以及压力疏解情绪调节等方面进行培训，通俗易懂、引人入胜，帮助员工快速掌握学习内容，提高服务水平。

           此次培训的开展，将切实提升公司优质服务人员的业务水平，对公司今后的优质服务工作起到积极推动作用。参培人员表示，要在今后的工作中发挥引领作用，牢固树立"以客户为中心"的理念，进一步夯实优质服务工作基础。要把培训中学习的技巧、技能与实际工作相结合，把客户需求贯穿于各项工作，实现"始于客户需求，终于客户满意"。

据悉，培训结束后，公司将采取理论考试的方式对参培人员进行测试评估。