公司供电所推行“网格化”管理 让服务更优

发布日期: 2018-04-26 信息来源: 周琼

        陕西省汉中市汉台区武乡供电所坚持"效率优先、因地制宜、规范运作"原则,优化供电所设置,建立网格化供电服务模式,全力建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所。

 

台区经理当"群主服务更及时

 

"明天气温要降近10摄氏度,大家如果使用采暖设备,注意用电安全!""如遇家中停电,请您及时拨打武乡供电所24小时值班电话""最近各大运营商推出的换新号优惠活动比较多,大家如果要换新手机号,别忘了告诉我们,新的微信号也记得加进咱群里来!"......

 

最近,武乡供电所台区经理曹宝亮建立的的微信群--"曹寨村用电客户服务群"热度很高。

 

往年这时候,曹宝亮一般通过发宣传册、入户走访等方式,宣传用电高峰期安全用电常识。今年不同了,他用上了微信群。

 

2017年开始,武乡供电所就开始推行"网格化"管理模式,明确了"台区经理+台区设备"服务新方式。曹宝亮通过应聘上岗,签订服务责任书,成为了一名竞聘上岗的台区经理。为了让老百姓畅享"全能型"乡镇供电所带来的便捷和高效,该所推出了"格中有人,人尽其责""网格化"管理模式,曹宝亮和所里的其他几个台区经理因地制宜,在各自负责的"一亩三分田"里建起了微信群,当上了客户的"群主""群主"间就近相互支持和协作作业,实现客户服务"线上化"

 

自从当上曹寨村的"群主",曹宝亮就成了曹寨村里地道的"网红",村里人都成了他的铁杆粉丝,而他也对台区内的"群员"们用电情况、家庭情况等了如指掌。曹宝亮的日常工作变得更忙碌了,不但要做好日常设备维护和服务工作,还要随时关注微信群里的信息,及时回复解决客户们的各种用电问题和需求。

 

不过,当了一段时间"群主"后,曹宝亮发现,和以往相比,村里的用电客户打报修电话的少了,投诉发牢骚的少了,在群里和他聊天的多了,一到村里,认识的、不认识的都和他热情地打招呼,感觉这个"群主"越当越有劲儿。

 

 业务一岗受理 服务更到位

 

"每天发电25度左右,家里用5度,剩下的可并入电网卖钱。"411,汉台区武乡镇共力八组村民李小平指着自家屋顶说,那里架设了4组共20块光伏板。

 

"雨天也能发电,只要有光照,光伏发电站就能发电。"曾在广东打工时了解到光伏新能源信息的李小平,去年春节回到老家武乡,对家乡的光照情况进行了考察,发现家乡完全能满足建光伏发电站的要求,于是准备着手实现自己的想法。

 

"我了解过,建光伏发电站首先得向供电公司提出申请。"到浙江考察过的李小平回忆起电站建设初期的情景,"当时心里还是很忐忑的,这种新生事物跑手续肯定会很麻烦。"

 

让李小平没想到的是,他只去了一次供电所,就把全部业务都办妥了,这样简单便捷的服务让李小平忍不住对供电服务竖起大拇指。

 

2017年开始,武乡供电所开始实行"电小二"服务,营业厅融合电费收缴、业扩报装受理、业务咨询等岗位,全面推行综合柜员制,实行"一岗受理",服务一次到位。

 

其实,李小平当初的担心也并非空穴来风。以往办理用电业务往往报装、线路分别办,客户面对的是不同专业的不同人员,不仅影响业务办理效率,也影响客户服务体验。现在,武乡供电所对原窗口人员进行轮岗培训,提升营业厅人员综合业务水平,同时通过对低压业扩报装、事故抢修等6项营配业务末端融合,按综合计划模式一体化,开展设备的巡视、运维、检测工作和客户服务工作,在末端融合作业上实现了实质化运转,实现了工作过程中"指挥、协调、监测、分析"一体化运作,真正实现了业务统一开展,一次安排、一次实施、一次到位。

 

【简介】

 

陕西省汉中市汉台区武乡供电所承担着武乡镇21个行政村、9791余户工农业生产和居民生活用电的维护管理和供电服务工作,供电面积96.7平方公里。近年来,武乡供电所获得"国家电网公司五星级供电所""国家电网公司标准化示范供电所""国网公司先进班组""陕西省政府人民群众满意基层站所省级标兵单位"等荣誉。

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