为提高窗口服务和抢修人员供电服务技能水平，提升客户现场优质服务质量，6月13日至6月16日，公司举办了二期优质服务培训班。营销部、运检部、县公司、光明、安装公司业务骨干170余人参加了培训。

培训前，营销部做了动员讲话，强调本次参加培训人员来自优质服务工作第一线，服务质量至关重要。窗口服务、抢修人员在一定程度上还存在服务意识不强、业务知识不牢、综合素质不硬的现象，亟需通过培训来强化提高。要求参培人员要倍加珍惜此次培训机会，充分认识肩负的责任，认真学习，努力提升自身素质，把培训中所学，应用到日常工作中去，确保优质服务水平有力提升。

培训中，来自成都南北纵横咨询公司的营销服务培训专家李默老师为学员们上了一堂内容丰富、互动精彩的开放式市场营销课。分别从窗口及抢修服务规范、客户服务基本礼仪、客户沟通与问题处理技巧、如何实现高效沟通、客户投诉心理分析与情绪引导、员工自我情绪调节等方面进行了培训，通过现场训练、角色模拟、情景再现、有奖问答等方式积极互动，穿插讲解投诉事件案例分析，将优质服务的精髓传递到内心，提升优质服务工作认识水平和服务技能。

通过此次培训，参培学员优质服务意识、技能水平得到有效提升，纷纷表示要在今后的工作上发挥引领作用，夯实优质服务工作基础。要把培训中学习的技巧、技能应用到实际工作中去，力争在工作岗位上，以更优质的服务为公司赢得客户的满意。