（一）低压客户

低压客户分为“申请受理、外部工程实施、装表接电”3个环节，在客户递交用电申请后，台区客户经理将提前与您预约联系，主动上门进行现场勘查，具备直接装表条件的，勘查确定供电方案后当场装表接电；不具备直接装表条件的，现场勘查时答复供电方案，台区客户经理同步提供表后设计简图和施工要求，供电企业将免费完成低压接入点至表箱、电表部分的建设，由客户自行完成电表以后部分的建设。

（二）高压客户

1.高压客户分为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”4个环节，在客户递交用电申请后，供电企业将安排专属客户经理负责您用电业务的办理，客户经理在现场勘查时，再次确认客户的用电需求，确定新增用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源、供电电压、供电容量、进出线方式、计量方案、计费方案等。

2.10千伏客户，根据现场勘查情况，客户经理将在与客户协商一致的情况下答复供电方案；35千伏客户，供电企业组织编制并答复供电方案（含接入系统方案；110千伏客户，由客户自行委托具备相应设计资质的单位编制接入系统方案，供电企业将根据接入系统方案编制供电方案并答复。

供电方案内容包括：客户用电申请概况、客户接入系统方案、客户受电系统方案、计量方案、计费方案、其他事项等6部分；我们对于国家批准的省级及以上各类园区、充电站桩、电能替代、光伏扶贫等项目，将延伸投资界面至客户红线外，减少此类客户接电成本。

3.取消普通客户“设计审查”、“中间检查”，供电企业将在“外部工程施工”环节竣工检验前按照国家相关要求对设计、施工、设备供应单位资质进行查验。

4.在客户配合完成完成供用电合同（含调度协议和电费结算协议）签订、业务费用结清等送电前相关手续，客户工程竣工检验合格后启动送电。

业扩报装业务办理时限

                                                                  单位：工作日

国能监管〔2017〕110号　国家能源局关于印发《压缩用电报装时间实施方案》的通知.pdf