国网勉县供电公司2018年信息公开年报

一、供电企业基本情况

（一）企业基本情况、上一年度取得的成绩

勉县位于陕西省南部、汉中盆地西端，北依秦岭，南垣巴山，居川、陕、甘三省交通要冲，总人口43万人，总面积2406平方公里，2018年全县地区生产总值（GDP）147.4亿元，增长14.02%。勉县供电公司现有长期职工122人，农电用工165人，设职能部门和业务机构7个，集体企业1个，供电所13个。担负着全县18个镇（办），3个园区，243个行政村（社区）的电网规划、建设、运维和营销服务等工作，直供用户17.44万户。勉县境内共有330千伏变电站2座，主变总容量930兆伏安；110千伏变电站6座，主变总容量481兆伏安；35千伏变电站5座，变电总容量46.3兆伏安。管辖10千伏配电线路50条1725公里，0.4千伏及以下线路3109公里，配电变压器2367台811.09兆伏安。2018年，勉县县域内累计完成售电量26.89亿千瓦时，占整个汉中地区的31.39%，勉县公司直管客户售电量3.9亿千瓦时。

2018年，在全体员工的共同努力下，勉县公司连续三年被省公司评为“标准化、精益化”县供电公司；获评省公司“本部建设”“人人争当电保姆先进单位、“十佳党员教育示范点”；定军山供电所获评省公司“企业文化示范点”；荣获汉中公司先进集体称号。连续4年保持省“文明单位标兵”称号，荣获“省级平安单位”、汉中市“模范职工之家”、勉县“优秀双管单位”“城市建设工作”“移民（脱贫）搬迁工作”“招商引资工作”“重点项目建设外围环境保障及协调督办”“宣传思想”先进单位等多项集体荣誉。服务地方工作得到社会各界的高度认可，公司主要负责人当选为汉中市第五届人大代表。

（二）基建投资情况

勉县供电公司2018年农网工程投资共计投资金额 1777.94万元 ，新建10kV线路15.26千米，新建0.4kV线路21.57千米，改造10kV线路5.51千米，改造0.4kV线路60.81千米，新增配变42台10060kVA,更换配变11台2600kVA。

（三）供电质量和“两率”信息

勉县供电公司严格执行《供电监管条例》，向用户提供符合国家标准的电能质量，2018年勉县供电公司城市用户供电可靠率为99.938%，农网用户供电可靠率为99.758%，综合电压合格率为99.996%。

二、供电企业信息公开工作情况

（一）信息公开渠道的主要形式

营业厅、公开栏、电子显示屏、便民资料手册、信息发布会、新闻媒体、掌上电力、电e宝、微信公众号平台及95598智能互动网站等多种方式公开。

（二）故障抢修情况

提供24小时电力故障报修服务，及时处理“3221204、95598”供电服务热线及“12398”能源监管热线反应的客户故障报修。供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。2018年累计开展故障抢修（包括户表）1832次，其中电话报修976件，抢修工单856件。抢修工单平均时长35.4分钟，同比下降23.7%（上年同期46.4分钟），故障报修业务处理回访满意率100%。

（三）停限电信息公告情况

停限电信息公告通过MAS短信通知、电话通知，在各个电视台做广告等方法进行告知用户，2018年全年累计发送MAS短信1955次276万余条、通过勉县文化广电局在电视台做广告1870余条次，最大范围内让各个用户在停限电七天前得到通知，以便用户做好停限电措施。

（四）用电业务办理程序和时限公告情况

严格按照上级要求把控工作时限。在客户书写台上放有业扩报装相关业务办理资料，方便用户了解；在公开栏放有相关资料、手册，用户可自行拿取；在大厅醒目位置贴有办理各种业务的流程及所需材料。

（五）执行的电价和收费标准公告情况

严格按照上级要求，在营业厅醒目位置张贴2018年最新电价表及相关业务收费标准。在客户休息区摆放相关资料、手册。

（六）供电服务承诺及投诉电话公告情况

按照要求在供电营业厅醒目位置张贴《国家电网公司供电服务“十项承诺”》。在营业厅设置摆放总经理电话及投诉电话公告栏，在公示牌和相关宣传资料、手册上印有“95598”供电服务热线。在营业大厅门口挂有12398能源监管热线铭牌。

三、依申请公开信息情况

无。

四、供电企业信息公开工作待改进情况

将供电企业信息公开工作逐级落实，责任到人，对公开的信息进行及时更新和完善，确保良好沟通。

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

多渠道多方式推广掌上电力、电e宝、微信公众号、95598智能互动网站、网上国网，用户可通过手机方便快捷地获取供电服务信息。

及时更新营业厅公示牌、资料栏，专设“煤改电”服务座度，给前来办理业务的客户发放便民资料手册，及时公开供电企业信息及供电服务信息。