国网宝鸡供电公司:“智能生活真方便!”

发布日期: 2019-07-29 信息来源: 严宝丽

        近日,随着“三供一业”及合表户改造的深入开展,智能远程费控电表已经进入千家万户。国网宝鸡供电公司公司营业厅工作人员一边收费,一边耐心向前来办理业务的客户做着相关问题答疑解惑已经是工作的常态,来营业厅缴费的客户大多是老年人,有些耳背,有些眼花,经常一个问题会反复的问很多遍。

        “我才交了300元电费,电表里怎么看不到余额?”“你们这表会不会停电,我怎么知道表里有钱没钱?”“现在一度电多少钱?”“网上都说换的这种表走的特别快”....面对不同需求不同问题的客户,大厅的窗口人员总会耐心细致帮助客户解决各种用电疑难杂症。

        7月25日,一位60多岁阿姨来到营业厅,气汹汹地对着收费人员小雪说:“换的什么电表,一点都不方便,还让人跑这么远交电费,原来我们楼下小区就能买电,现在反倒麻烦了。”小雪耐心向阿姨讲解更换电能表的意义,更换后用微信、支付宝就能实现足不出户进行购电,如果想查电量、查余额或者想申请用电业务就在手机上下载掌上电力APP,注册成功就能在手机上交电费。

        “你说的这些听着挺方便,可我不会操作!”

        “没关系,阿姨,我教您,包教包会。”

        阿姨掏出手机,在小雪的帮助下,进行下载注册、绑定户号,亲自尝试并缴费成功。阿姨开心地笑着说“还真是方便、简单,以后我可以不用出门就能交电费、查余额了,手机缴费真方便,谢谢!你们的服务真好,刚刚不好意思,我态度不好。”小雪笑着说“没关系,阿姨,只要能帮您解决问题,我们一定尽力。”

        随着优质服务不断深入,宝鸡公司营销人员将全面落实主动服务意识、换位思考意识,立足客户需求,确保客户满意。

 

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