服务工作无小事

发布日期: 2018-08-14 信息来源: 严宝丽

 

7月30日,当得知高新技术产业开发总公司杨师傅所管的四十多户电费帐目已经核实清楚,顺利完成了报账手续,高新开发区供电分公司抄表一班的工作人员这才放下一直悬着的心。

高新技术产业开发总公司在高新分公司立户40多户,杨师傅就负责他们单位这些户日常用电的各项业务。7月25日杨师傅致电高新分公司抄表一班,反映银行回单显示电费托收金额与发票金额不一致,还有一些户重复托收,造成当月电费无法在财务办理报帐手续。

得知这一情况后,抄表员一边安抚杨师傅,一边和相关部门核实情况。经核实,由于前期电价调整本月对相关用户进行退费,加之一些系统原因,确实存在个别用户电费托收金额与发票金额不一致的现象。为了解决这一问题,抄表一班邀请杨师傅带上银行回单,来高新供电分公司逐户核对查找问题。

当天下午,杨师傅带着银行回单,与抄表员一户一户核对查找问题。通过一下午的核对,发现杨师傅所拿的电费回单中,有五张与电费业务无关,有三张确认为银行重复开据,有四张涉及其他供电单位,有两户托收金额与发票金额不符。结果出来后杨师傅感慨地说:“这下每一笔都很清楚了,我心里就踏实了。你们有所不知,我们单位的出纳也是刚换了新人,可能相关业务还不是特别熟,给我的银行回单里面竟然还有与电费账务无关和重复回单。要不是你们帮忙,这帐我怕是理不清了。”

“杨师傅,您客气了。这次也确实因为系统原因有几张发票金额与托收金额不一致,这个也不用担心,下个月再进行托收后,系统应该自动托收欠费部分,把两个月的票放在一起,这户的账就平了。关于其他供电单位的帐您最好也去核一下,如有问题我们可以帮你联系协调。”抄表员补充解释道。

“好的,账理清了,我的报帐工作也就能够向前推进了,非常感谢你们给我提供的帮助!”

“快别这么说,应该是我们感谢您对我们工作的理解和支持!”

7月30日,抄表班人员再次主动电话联系杨师傅了解事情进展。“账已经报完了,这次多亏了你们啊!感谢感谢!”杨师傅的话语之间洋溢着问题解决后的喜悦之情。

抄表一班用实际行动解决客户的实际困难,立足岗位落实优化营商环境工作的要求,通过不断提升服务品质,满足客户的用电服务需求。

 

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