精准计量，准确抄录，正确算费是电费抄收人员的日常行为基本准则。抄收人员往往会遇到用电常识缺少、用电缴费关系复杂、对供电服务抱有重重偏见的用户，只有想方设法帮助客户消除疑团，才能心安。近日，蔡家坡客户服务分中心抄表二班就遇到过这样一件事。

11月24日一早，班长张均斌就接到了某客户的质疑电话，反映合表用电本月电费离奇的高，需要立马说清楚。张均斌根据客户报的用电户号，在营销系统进行了查看，初步确证客户反映的问题真实存在。他在寻思可能出现问题的原因的同时对客户的焦躁情绪进行安抚。

他在询问了抄表员的月度现场抄表情况后，敏锐的感觉到出现问题将导致严重的后果。于是，他立即携同抄表人员到现场进行了用电表计查实，顺表计出线走向查证了客户用电接入情况，同时对客户6家人的自管用电表计进行了实时抄录。经历这些后，张均斌才满有把握的与客户夫妻俩坐下来进行了沟通，逐步打消客户的疑团。

首先，让客户参与查表、查线活动，排除表计窜线入户的可能性。其次通过表计表头月度冻结示数的变化，寻找总表与分表抄录电量的差异。作为合表用户，客户承认总表后电量损失大是实情，但本月电量电费高出平常电量电费的3-4倍，他们无法理解。张均斌通过查看客户抄录的总表数据和分表合计电量，指出客户抄录的数据失实的可能性。因为供电营销采集系统月度日用电量的变化已明显大于客户抄录的总表电量。所以明显是用户抄表数据错误。再经询问客户抄录的总表是并排三块表的那一块时，客户才恍然获知抄录了邻家的总表数据!

客户的疑虑打消了，同时也增长了部分用电常识!

作为优质服务一线的人员在本次事件中认为自身一直坚守的为民服务，工作作风首先是让客户满意的;其次是通过现场查表、查线，电量电费分析，化解了客户电能消耗中邻里潜在的费用纠纷，客户在这方面很是感激!再次是工作人员亲密的接触客户，更有助于企业形象的宣传，正能量的传递!