“我平常不太会用手机，老往营业厅跑也不方便。今天终于学会了在手机上查电费、缴电费，以后就不用来回跑了，你们的服务真是暖心又省心!”10月20日，家住宝鸡高新六路麒麟阁的王大爷来到宝鸡高新区高新四路营业厅办理实名通电，经过工作人员手把手、面对面的指导，完成了业务的办理，还学会了使用“网上国网”APP查询电量、交费等功能。

为了减少客户往返供电企业次数，高新公司目前已实现了19项业务一次都不跑，用电业务在“网上国网”APP上一站式办理，快捷的办电方式使客户获得电力感不断提升。但部分老年人存在“上网难”问题，不会使用智能手机，被“数字鸿沟”隔离在科技带来的便捷之外。为了进一步改善老年人的办电体验，提供更周到、更贴心、更直接的便利服务，高新四路营业厅积极采取各项举措，设立“老年人业务办理通道”，为老年人提供专属服务，将传统服务方式和智能化服务手段的深度融合，提升老年客户的获得电力体验和日常服务满意度。

今年以来，宝鸡高新公司营业班以打造最优营商环境，延伸服务价值为目标，深入推动服务转型，为特殊群体开辟绿色通道，全方位提高业务满意度，实现办电回访满意率100%，有效提升广大客户“获得电力”满意度。