2月19日，为进一步提升供电服务质量，规范管理，营造良好的用电营商环境，促进广大电力客户得到最新、最好的服务，城区供电公司以新年新举措为抓手，不断提升管理和服务水平为目标，持续创新，努力提升各营配班组、供电所服务人员的服务水平，切实满足辖区内用户对供电服务的新需求。

新的一年，分公司营销业务室将带领各营配班组、供电所以转变用户缴费观念为切入点，推广网络办电模式，积极向客户推广使用“网上国网”手机APP等多种渠道进行办电业务和缴费业务，引导用户服务需求向线上服务转变，实现24小时服务不中断。每月完善分公司各营业窗口及营业厅服务规范，牢固树立营销服务人员的良好形象。全面提高业扩报装的手续流转速度，严格执行首问负责制和限时办结制。不断健全沟通渠道，提供贴心服务，实现业务及技术环节“一证受理、一次性告知、一站式服务”，提高用户满意度，让客户感受到优质服务;常态化开展特殊用户走访活动，严格落实“台区经理制”，实现用户服务“零距离”。进一步完善、细化、量化各营配班组、供电所的线损管理，建立“一户一案”线损排查治理常态机制，加大整改力度，防止漏洞发生，确保分公司线损管理风险防范落到实处。

近期，分公司将对各营销服务窗口及营业厅开展明察暗访活动，规范各营配班组、供电所服务人员的服务行为，落实专人重点监督业扩报装、故障抢修、临时停电以及居民阶梯电价实施等方面工作及服务情况，持续提升服务质量。