开展“指尖”上的供电服务

发布日期: 2020-06-22 信息来源: 严宝丽

为了进一步做好“网上国网”APP推广应用工作,让客户“足不出户,轻松办电”的理念真正融入到百姓生活,切实享受到“指尖”上的供电服务,6月15日,凤县公司河口供电所针对所辖乡镇实际情况,制定推广应用计划和措施,加大“网上国网”APP推广工作力度。

当日,河口供电所利用本地集市,人员集中,人流量大的机会,组织人员走上街头,发放“网上国网”宣传图册、智能缴费全攻略手册,一对一讲解,手把手教授,让客户感受到全新的智能用电体验。同时,利用客户经理优势,在台区微信群中发送“网上国网”APP注册方式,用电户号绑定,电费余额查询,网上缴费、账单查询、故障报修、业务申请等等使用方法,加深客户对“网上国网”APP的认识,提升应用率,从而起到从拒绝到接受,再到应用的效果。其次,利用外出工作,深入到农户家中,逐户推广,逐一注册,尽可能的起到教会一个人,带动一大片的效果。最后就是通过营业窗口,主动引导客户线上业务办理、电费缴纳、账单查询等业务,结合近期煤改电双替代用户更名、过户的业务,对办理业务的客户尽数安装“网上国网”APP,协助用户自主操作线上申请业务,同时绑定缴费户号,实现智能缴费。当天新注册用户22户,绑定客户编号54户,使用“网上国网”APP线上缴费11户。

下一步,河口供电所继续寻求更多的方式和途径,加大APP的推广和应用,提升用户注册率、户号绑定率、“网上国网”APP应用率。

 

 

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