8月14日一大早，高新开发区供电分公司磻溪供电所营业厅前来了一位小伙子，高声质问：“我用手机在支付宝里查了还有20元的电费，为什么给我停电……”小伙越说越激动，在营业厅发起脾气来。

营业员小冯立刻站起来询问原因，并在系统进行了查询，一会儿功夫，小冯关切的说：“您先消消气，事情已经搞清楚了，我刚才在系统里查了，您家到今天实时余额已经欠费11.21元。您在支付宝里面查到的电费余额是截止到7月31日的，到今天您家电表里的实时余额已经时欠费状态了。请问您收到电费短信没?”

“没有啊?什么短信?”

“您当时换表时签订了供用电合同和费控协议，留了电话号码呀，我们输入到系统里，您应该收到短信及时缴费信息呀。”

“哎呀，我想起来了，当时我不在家，是我爸办理的，留的我爸的电话，他年龄大了，除了接电话平时都不怎么看手机，要不把电话改成我的吧。”

小冯让小伙子出示了身份证，确认信息属实后，立即将电话进行了更改，并在手机上指导客户下载了电E宝APP，帮助他如何查费、缴费。

此时小伙子不好意思地说：“刚才是我误会你了，实在是不好意思。”

“没关系的，问题已经解决了，以后您再有什么不明白的尽管来找我们。”小伙子听到这话之后满意的离开了营业厅。