与市民热线12345接轨 全渠道服务宝鸡用电客户

发布日期: 2019-10-21 信息来源: 严宝丽

 

10月15日,供电服务指挥中心线上首次接派12345工单,标志着供电企业与政务热线的正式接轨。

供服中心自成立以来,坚持客户导向,落实五个“服务”理念,全力服务优化营商环境,于8月份先后前往宝鸡市城市管理监督指挥中心及“12345”市民热线中心交流学习,优化全渠道非抢工单处理流程,实现外部客户诉求、跨部门协同需求及基层需求的全环节线上管控。

随着12345市民热线的知晓度逐渐提升,客户对电力服务诉求不断增加,为提升客户用电体验,供服中心以此为契机,7*24小时全天候处理管控,建立线上业务微信交流群,在接收到工单后,微信群内通知相关单位并录入供电服务指挥平台,同时短信通知客户工单办理环节,按照95598工单处置流程,严格把控12345工单环节时限办理,加快服务响应速度,提高客户用电满意度。

下阶段,供服中心还将开展95598故障工单系统智能派发、主动故障工单研判的推送应用双管齐下,助力95598客户诉求响应效率和供电服务水平双提升。

 

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