“喂，是钓渭供电所吗，我是西安蓝田县人，我是通过网上查询到你们宝鸡供电公司的电话，通过用户编号查询到你们供电所电话的。我家的用电户号是3509947249，7月3日我家老母亲通过电E宝手机缴电费时，把用户编号输成了3509947294，缴到你们所管辖的用户帐号里了，今天已经8月13日了，才和你们联系上，你们能否联系一下那个客户，帮我把钱退回来”。

“您先别急，我先查一下”。王海强一边安抚这位“远方”客户，一边通过营销系统查询3509947294的缴费记录。

“何先生，7月3日这个账户确实有一次通过电E宝缴费100元的记录。我先跟这位用户联系一下，让人家查一查他的缴费记录，如果是您给缴的，我需要和用户沟通一下，看能否给您退回去，这个需要时间，请您耐心等待，有什么事我会第一时间和您联系的”。

放下电话后，王海强查询到3509947294账户的联系电话并与客户说明了事情的经过，客户表示没在家，约好8月16日在家处理。

8月16日一大早，王海强再次确认了客户在家后，便打印了3509947294户号的缴费记录去了客户家，协助客户通过手机查询该户号7月3日缴费记录和短信记录。通过查询，该客户确认7月3日的缴费不是自已缴的，愿意退回这100元电费。

收到客户退回的100元后，王海强第一时间与西安的何先行取得联系，通过加微信转给了何先生。

何先生表示国网电力职工的服务太好了。