8月30日下午，中建铁路建设有限公司宝兰客专项目经理部的梁工手里拿着十几个户的电费清单，满脸愁容的走进宝鸡供电公司蔡家坡客户服务分中心抄表一班的办公室。

        “小刘，你好!平时我总是忙着来咱们这里跑业务，没有仔细看过这个电费清单。现在上面领导问起来，我才发现好些内容不太清楚，你能不能帮我看看?”

        “梁工，您别急先请坐，我慢慢给你解释。电费清单虽小，却有非常大的信息量。它描述了客户当月电费形成的各种要素和计算方法，若搞不清楚各个数据之间的相互关系，确实让人摸不着头脑。”

        “小刘，你看，我知道这个电费是按峰平谷不同时间段分别计费，可为什么还有加减电量这一栏呢?而且加减电量的数据每一个月都不太一样，这又是为什么呢?”

        “是这样的，这和计量方式有关。咱们是高压用电客户，计量表计却装在变压器后端的低压总出线柜上。这样变压器本身的损耗就没法在计量表计上体现。为了补上这个差值，供电企业按照用户变压器的型号和容量，在加减电量一栏中录入一定的变压器损耗电量，这个电量总值是一定的，只是按照每月峰谷平各段用电量的不同比例进行了分摊。不信你可以把每月的加减电量一栏中各段电量求和，看看是不是一样?”

        “您还别说，加到一起确实是一样的。这些电量收费我理解了，也觉得合理，可是这个调整电费是什么意思，为什么要收这一部分钱呢?”

        “这个和功率因素有关系。功率因数是一个效率数据，反映了客户设备的电能利用效率。功率因数越高，设备需要的无功功率就越少，电能利用率就好。”

        “既然功率因数是反映客户电能利用效率的事情，这是用户自己的事情，为什么还要再收用户的费用呢?”

        “因为电机不停地向电源索取无功功率，又不停地送回电源。无功功率不停地在设备和电源之间交换，虽然并不消耗，但是却占用了电网的容量，使电网的容量效率大大降低。 举一个不太恰当的例子：双车道的路上，本来可以并行两辆车，但是有人骑线行驶的话，别的车辆就没法行驶了。为了提高电网使用效率，咱们这个户规定的功率因数标准为0.9，低于0.9时，就会以收取调整电费的形式，为多占的电网通道容量付出成本;如果功率因数高于0.9，就会以减免一定电费的形式对用户进行奖励。”

        “你这么一说，我就搞明白了。不过还要再麻烦你一下，为什么8月份的电费清单，除了这张之外，还有好几张负电费的清单，是什么意思?。”

        “这是因为，四月份政府在调整电价时不再收取城市附加费，这几笔负电费是在退5-7月的城市附加费，负数就代表着这笔费用退到您的电费账户里了。它在电费清单里就体现为 “本期结余”款项。您看您的电费清单“本期结余”栏内是不是多出来了这笔钱，你可以用它来充抵下个月的电费……”

        “这下我终于全明白了。这隔行如隔山啊，要没有你们的帮助，这清单还真不容易看懂!”梁工紧握着小刘的手，脸上的愁云一扫而光，露出了灿烂的笑容。“耽误你一下午时间，太不好意思了。谢谢、谢谢……”

        “梁工，这是应该得，明明白白用电，是您的权利;解释清楚电费，是我们的职责。”

        在送梁工出门的时候，小刘还不忘叮嘱“关于电费方面有什么不清楚的事情，您可以随时来咨询我们，一定给您一个满意的答复。”

        抄表一班几乎每天都会接到这样的咨询业务，特别8月下旬退收前期城市附加费以来，这样的咨询业务更多。虽然这只是服务工作中的一件小事，但也能折射出抄表员的责任心和工作态度。只要每位工作人员都熟练掌握本职业务和相关政策法规，谨记“满足客户用电需求、消除客户用电疑虑就是最好的服务技巧”，就一定能将 “你用电、我用心”的服务理念落到实处。