陇县供电公司共产党员服务队在田间巡视线路

近年来，国网陕西省电力有限公司坚持人民电业为人民企业宗旨，开展“双满意”争创活动。宝鸡供电公司严格落实国网陕西电力决策部署，坚持“五抓”工作理念，践行“三个四”工作法（围绕“四个中心”、紧扣“四个节点”、做好“四件实事”），全力营造良好的电力营商环境，不断提升客户的用电获得感与满意度。

高效管理 提升服务质效

好的服务离不开高效的管理，宝鸡供电公司供服指挥中心依托严密的管理体系——“四个中心”“四个节点”，在保障供电服务质量方面发挥了巨大作用。

6月26日下午，一场突如其来的暴雨、冰雹席卷宝鸡市，伴有7级以上大风，市区多个路段树木倒伏、道路受阻，电力设施受损严重。

宝鸡市城区供电公司立即启动极端天气应急响应预案，抢修人员冒着大风、冰雹迅速赶赴故障区域开展抢修，应急电源车同步到达现场。次日凌晨3时，8个因灾受损的点位完成抢修，线路恢复供电。

宝鸡供电公司供电服务指挥中心牢牢抓住主动服务、事前预警、事中联动、事后评估“四个节点”，配网调度控制中心、供电质量管控中心、营配业务数据中心、服务预警监督中心“四个中心”协同作战，发挥实效。今年，宝鸡地区工单总量同比下降43.63%，实现95598“零投诉”。

“四小”服务 对客户有求必应

“以后用电上有任何困难，请您随时拨打服务电话或在微信群里留言，我们会第一时间解决。”搭建微信服务体系，查收群内客户用电诉求，在15分钟内响应，这是太白县供电公司“四小”服务的一项具体举措。

“电力人没得说，有啥用电问题，一个电话、一条微信就联系上了，来得特别快。供电员工经常上门来检查水泵等用电设备，确保灌溉用电不出问题。现在我们的绿色无公害高山蔬菜长势很好，供电服务功不可没。”太白县桃川镇耀木特色农业基地经理王一鸣说。

从细微处入手，发现小苗头、回应小诉求、整改小问题、实现小监督，这就是太白县供电公司的“四小”工作机制。目前，太白县供电服务微信群已实现县域客户全覆盖，微信群内客户诉求有响应、有落实、不空谈，真正做到群众有呼必回、有求必应。

电力便民服务点 架起“连心桥”

供电所是供电企业的一线窗口，近年来，宝鸡供电公司致力于缩短服务距离，提高服务水平，更好地服务客户。

焦家沟村位于宝鸡麟游县的偏远山区，今年，在外务工的该村村民焦秋辉返乡创业时遇到了难题。他的新厂房远离村子，附近没有电源，无法按时投运。焦家沟村电力便民服务点工作人员了解情况后，主动走访，为焦秋辉开辟快速办电通道。从制订供电方案、施工到验收投运，整个过程仅用时3天。截至目前，麟游县供电公司已为焦家沟村架设专用电力线路1.8千米，为村民增收提供了坚实保障。

今年4月以来，宝鸡供电公司依照“政府主导、电网主动、政企联动”的模式，建立“村网共建”电力便民服务点。目前该公司已率先完成1个国家电网级、2个省电力公司级、11个地市供电公司级“村网共建”电力便民服务点示范点挂牌工作，实现用电业务就近能办、少跑易办、简单快办、一站通办，有力提升了城乡供电服务水平。

优化营商环境 提升电力获得感

今年年初以来，宝鸡供电公司全面落实陕西省政府“三年”专项活动要求，聚焦重大招商引资企业和项目，服务小微企业蓬勃发展，进一步提升“获得电力”服务水平。

“感谢你们上门服务，没想到能这么快用上电。”宝鸡市千阳县南寨镇小寨经济合作社负责人说。8月15日，该合作社人员通过“网上国网”APP提出低压非居民用电申请，千阳县供电公司员工立即上门勘察。该客户属于小微企业，且符合“三零”政策办电服务标准，供电员工随即展开施工，迅速完成装表接电。

近年来，宝鸡供电公司持续优化“三零”“三省”服务。今年上半年，宝鸡地区投运重点项目26项，新增高压大中型企业客户288户，净增用电量24.59万千伏安;新增小微企业客户1162户，净增用电容量2.35万千伏安。

着力解决群众“急难愁盼”问题

7月20日，在宝鸡市陈仓区县功镇谢家崖村，国家电网陕西电力张思德（陈仓县功）共产党员服务队穿梭在田间，为农户夏季灌溉开展特巡，提供有力保障。

今年入夏以来，陈仓地区高温天气不断。在陈仓区县功镇吴家庄村，种植户强小林的玉米地受高温天气影响，土地龟裂，玉米叶热得打了卷。供电员工得知情况后，开通绿色通道，急群众所急，特事特办，快速办理装表业务，当天就为强小林等3户村民安装了380伏动力表计。

电通了，水泵抽上了水，玉米叶子舒展了，焦急的村民又有了笑容。

涓涓细流汇成海，点点星光亮银河。宝鸡供电公司全体员工秉持初心、坚守信仰，苦干实干、全力以赴，在创建标杆企业的高质量发展道路上正阔步向前。

（发表于2023-08-23《亮报》）