“您好,这是我们的共产党员便民用电服务卡,上面印有供电服务内容及服务电话,有任何用电问题,请您及时联系我们。”为进一步强化服务意识,持续提升供电服务水平。5月24日,扶风县供电公司张思德(扶风之光)共产党员服务队分别深入扶风新兴产业园宝鸡华保家具有限公司、宝鸡亿辰电子科技有限公司等客户认真倾听对供电服务的意见和建议,着力提升客户满意度。

在当天的走访中,走访人员与相关企业负责人就企业经营状况、用电需求及近期负荷规划等情况进行“零距离”、面对面的沟通和交流,从供电电源、备用电源等方面实地开展企业主要用电设备隐患排查,为客户建立设备“体检档案”,督促客户背起安全工器具及各种备品备件,及时消除安全隐患;积极宣传安全用电、供电抢修、提高供电可靠性等工作举措,认真听取客户对电网建设、电力供应、供电服务、电价政策等方面的意见和建议,及时记录客户反映的各类用电问题。同时,手把手教客户下载使用“网上国网APP”交费及业务查询等,让客户体验“指尖电力”的便捷高效。

今年以来,该公司秉持“人民电业为人民”的企业宗旨,围绕客户关切的各类用电问题,立足工作实际、创新方式方法、强化服务举措,通过上门走访、沟通交流、个性化优质服务,着力解决客户的用电难题,有效提升了客户用电获得感、幸福感和满意度。(发表于2022-5-25人民日报客户端)