近日，国网宝鸡供电公司职工时晶在国网公司第七届服务之星竞赛中获得“十佳服务之星”殊荣，得益于她勤于学习、善于思考、乐于奉献、爱岗敬业，说起她，大家都会赞许。

时晶，一听这名字，给人的第一反映是一块精美绝伦的瑞士名表，静静的在那里，铮铮地跳动，分毫不差、晶莹夺目。见到她本人会发现她的风采和精神比名表还珍贵，28年如一日，始终坚守在电力计量一线，默默耕耘钻研，久久为功，通过精通的业务，精湛的技艺为客户提供满意的服务，用心传道、乐于奉献，用青春和智慧在最平凡的岗位上谱写出不平凡的乐章。

诚信服务 赢得客户信赖

1991年参加工作的时晶，从走出校门进入供电企业就一直坚守在营销服务的计量战线，一干就是28年。时晶说：“一个人难得一辈子能专注干好一件事。”她从来没有停止自己的学习和成长的脚步，从零起步到勤勤恳恳、任劳任怨，从扎根一线、勇担重责到严于律己、以身作则的国网公司劳动模范、优秀共产党员，“尽职尽责”四个字时刻被铬在她的心中，踏实勤勉的劲头永不放松。

2012年，随着电力营销专业的变革，计量专业走向面向客户服务的前端。为能展示一个自然的微笑，这位国网技能专家常常在下班后对着镜子训练微笑;为能培养良好的服务习惯，这位陕电工匠一次又一次的在工作之余在办公室里训练接待客户的手势与语气;为让客户了解到详实准确的计量装置运行信息，她始终坚持着“表准心静”的态度，耐心细致接待每一位客户。她创新的“计量360安全卫士”工作法，通过搭建由“智能电能表+多套信息系统(营销、采集、调控等)+手持数据采集终端”组成的计量数据分析与客户计量装置同步监测的管理模式，实现计量装置360°全方位监控，让客户放心、安心用好每一度电，提高客户故障处理的时效性和透明度，受到客户的一致赞誉。以该项工作法形成的《应用大数据提升计量装置管理水平》获得国网公司2017年度优秀卓越管理案例三等奖。

作为一名检验检测班的班长，她经常穿着工作服，穿梭于各个试验室内，认真检查电能表和互感器的检定情况，巡查计量检定设备，每一台检定设备，她都能如数家珍般的讲述它们的故事，了解它们的健康状况，定期为它们清洁和体检，为的就是八个字——“计量准确、客户放心”。

2018年，宝鸡公司对110kV中心变进行升级改造，由于该站是为宝鸡城区供电的主要电源点。为减少客户停电时间，工期安排的非常紧，129台双变比高压互感器的检定测试时间仅有一周，要求必须安装配柜到位。在保证计量精准的情况下，时晶制定了详细的检定方案，对不同变比规格的互感器进行了合理的排兵布阵，缩短一个个“铁将军”搬运的耗时，在检定中改进“一次连接排”检定法提升检定效率，同时进一步优化设备建档、检定到证书出具的工作流程，安全、稳定、精准、高效地完成这次看似难以完成的任务，并规范完善了高压互感器检定作业流程，进一步提高工作效率，为客户早供电争取了宝贵的时间，受到上级的表彰。一周的检定工作下来，老检定员乔雁师傅说“我干了20多年的互感器检定，头一次经历这么快速无缝对接的检定过程，就跟打了一场胜仗似得让人欣喜”。

在练就一身过硬本领的同时，她还不忘做好“传帮带”，凡是同事们有问题请教，她从来都是毫无保留的全部传授。2014年12月，一座集营销服务、计量、用检、电费等各专业和新业务应用为一体的实训、创新培训基地——时晶创新工作室建成使用。利用这一平台她把一批具有丰富工作经验和较强创新能力的员工聚集起来，不定期开展岗位技能培训、技术攻关、专业融合培训和科技创新等项目，从而带动了整个单位技术骨干的快速成长。工作室每年开展各类岗位培训、新业务实训不少于20次，培训营销人员330人/次。近年来，工作室推出的各类科技创新、管理创新获得省公司级以上奖励8项，开展了费控本地转远程测试、HPLC模块通讯试验、698表计混装采集测评、电采暖碳晶板等节能产品展示和测试研发，为新技术、新设备的快速、稳定、有效推广搭建了应用平台。

刻苦钻研 勇于攻克难关

在同事们的口中，她还是一名“医生”，对待任何潜在的、表象的、实质性的问题从不退缩，从来都是潜心钻研，计量专业上各种处理不了的疑难杂症，众人想尽千方百计解决不了的难题，只要交到她手中，绝对药到病除。2013年，由她接手的计量项目管理工作困难重重，面对项目管理一窍不通、一头雾水的她，没有畏惧与退缩，她一边在网上自学，一边向别的部门项目管理人员请教，有时在家做饭时还在嘟囔着工程取费的数量，正准备高考的女儿笑言：“妈妈比我高考复习还要认真”。凭着这股执着和不服输的精神，不到两个月的时间，她能学会了项目可研编制，预算制定，确保了每一个计量项目的合理设置有效执行，为业扩报装各项工程提供了安全可靠充足的计量设备。2016年宝鸡公司率先在陕西省公司实现智能表计量、采集全覆盖。

2016年，宝鸡公司因机构调整，计量业务从实际工作到营销系统上都进行了一次精细的拆分。在不影响正常工作的同时，她带领工作室团队成员从前期方案的制定、系统切割后各类问题的处理等方面入手，不断优化操作流程、提前做好各类问题的处理预案。面对系统切割造成计量数据混乱这一棘手问题，她顾不上回家照顾年迈的父母，经常加班到深夜，反复查找问题症结，并根据现场工作实际，与基础数据相结合，采用电子数据核对的方式，一户一户仔细核对信息和档案，功夫不负有心人，在她的不懈努力下，最终实现了切割后客户计量档案与系统档案数据一致率100%的目标，当月电费顺利核算。

她在工作中不仅仅着眼于自己干好，更多的是为计量专业发展谋划，2009年，她组织编制完成了宝鸡公司电能计量质量手册、程序文件、管理制度和作业手册等文件和管理标准制度;2012年、2017年两次重新修编发布，为宝鸡公司计量检定机构建立起一整套持续有效、不断改进的文件体系，确保计量检定工作依法依规取得了国家法定计量检定机构授权和复查考核授权。以此为基础完成的《法定计量检定机构授权认证质量管理体系的建立》项目，还获得了陕西省电力公司“科技进步奖”三等奖。

她善于总结工作经验和寻求解决难题的方法，通过撰写论文、出版著作、主持编写技术标准规范等，将实际工作中的经验与理论相结合，不断提高工作效率，改善工作流程。《浅谈谐波影响下的有功电能计量方式》、《电能表检定装置不确定度的评定》等6篇论文先后在核心期刊上发表;由她编著的《供电服务实用知识手册》、《电力营销业务知识题库》、《电力营销服务典型案例》等著作广泛应用到各地市、县供电公司。2019年她投稿的两篇论文《利用在线监控数据提升计量管理质量》和《构建市县计量一体化运作 实现计量精益化管理》在陕西省市场监督管理局主办的《新时代 新变革 新作为“追赶超越”中的陕西计量》主题征文活动中获奖并收录出书。

守正创新 逐梦永不止步

近30年来，随着时光的变迁，时晶变的是岁数，不变的是初心。工作之初，她从一个懵懂的青工成长为现在的技术带头人、“领头雁”。面对市场和客户的需求，计量业务发生了巨大变化，用电信息采集系统建设和深化应用、计量器具检定、资产省级集中，客户要求和需求时效不断变化，一项项难题摆在面前，时晶也在不断的改变工作思路和做法，她加班加点编制宣传手册，带领班组人员走出校表室走入居民小区，开展宣传和答疑解惑，对于客户的每一个疑问，她从不放过。

她技术精湛、一丝不苟，还是同事们眼中的“魔法师”，能用绚丽的魔法解决各类计量装置上的疑难杂症。为提高台区线损、加快低压配电网络台区识别，准确的快速的判定每个台区下的客户，她研发低压配电网络台区快速识别技术;为解决智能电能表信息记录量大，现场抄读繁琐，检查人员和计量人员现场取证困难问题，她自主研发智能电能表抄读手机APP，实现工作人员可以用随身带的手机完成智能表记录信息抄读，提高设备检查准确性和客户的信服力;她组织开展电能计量资产定位管理系统建设，实现了计量资产的定位管理，大大提高了计量资产的周转率、利用率，库存也降低了很多;她参与研制的计量器具自动检定平台建设和应用项目，实现了不同检定装置一套操作平台操作规范检定员的检定行为，顺利完成检定数据同步与SG186营销系统对接，计量资产全寿命周期管理存在的难题得到解决;她先后完成的《低压配电网络台区识别技术的研究》陕西省电力公司科技进步二等奖;《智能电能表信息抄读分析手机 APP研发》、《电能计量自动检定综合管理平台系统的研制与应用》、《电能计量资产定位管理系统应用》成果，均获陕西省电力公司科技进步三等奖;《实现计量资产全寿命周期管理》获得陕西省电力行企业管理现代化创新成果三等奖;配合“一户一表”改造和新建户表建设，为保证使用的计量表箱安全、规范便于安装又符合新建小区美观的要求，研制的金属表箱2015年取得国家实用新型专利。

针对宝鸡秦岭山区铁路牵引变谐波对计量装置产生影响的难题，她创新工作方式，与凤州铁路牵引变技术人员一起，在现场针对牵引变机车上下时有功无功计量异常问题，反复论证、多次研究，最终制定了加装消谐装置，提升牵引变功率因数，开展铁路牵引变计量方式变革等解决办法，有效降低了牵引变谐波对电网的影响，同时帮助客户提升了功率因数。由此完成的《铁路牵引变谐波计量方式》成果获得省电力公司科技进步三等奖，该项成果还推广应用到矿石冶炼、钢材加工等谐波用户，促进客户实现谁污染谁治理的目标，电能质量大幅提高，总结完成的《谐波源电力客户计量装置的改造》成果获得陕西省电力公司班组创新成果一等奖。2016年，计量管理模式的变革，完成的“运用新技术快速提升计量装置检定效率助推增供扩销”项目，获得了陕西省电力公司班组创新成果二等奖。

有困难想办法解决，等靠要不是方法，结果导向最为重要。20年前她是竞赛场上的佼佼者，20年后，她是专家、能手。看似已到中年的她，年轻时的韧劲和拼劲又使了出来。简单事情上班时间抓紧安排，团体作战协同推进。剩下需要一个人静下心才能完成的工作她留给自己。2016年，宝鸡公司已实现智能表全覆盖、采集全覆盖，但采集成功率却只有66%左右，与上级要求相差甚远，结果导向让她夜色不能寐，她加班加点带领着自己的团队走街穿巷，翻山越岭摸排现场存在的各种状况，制定针对性提升措施，连续两周吃住在办公室，夜以继日的进行数据分析、测试，从管理到技术逐一入手，制定《采集系统应用“三级”防护体系》，优化管理流程，从一线班组、监控人员到管理人员层层把关，对变电站、专线、专变、低压用户等众多采集点的电能信息进行收集、整理、分析，结合SG186营销系统、线损管理系统、营配一体化平台等海量数据，实现各个采集点的信息数据实时监控、分析，从而找寻电力设备装置运行存在的问题，为计量管理工作提供重要依据。在半年的时间内，探索的采集干扰隔离器降低载波干扰信号对采集数据准确率和成功率办法，将宝鸡公司智能表采集成功率提升到99.6%以上，在全省排名第一，并同步实现自动抄表核算。形成的工作成果《“非常6+1”提升采集成功率》获国网公司第二届青创赛金奖。制定的《采集系统应用“三级”防护体系》工作方法，将计量异常、故障处理时限缩短了一半，减少企业负担的同时仅2016年下半年就为企业堵漏增收180余万元，该项成果还在全省推广应用。

默默奉献 用心服务至上

2011年10月，宝鸡陈仓园小区一名客户反映他们家的表计走的快，但他白天在郊区上班，家里没人，不能配合。在协助客户办理校验申请业务后，时晶和同事利用下班时间上门为其开展表计检查和检验，未发现表计误差，接线也正常，计量准确，但与客户反映用电设备情况的确与实时电量不符。她一边安抚客户的情绪，耐心细致的解答客户疑问，一边组织人员配合客户排查家里用电设备情况，后来发现客户家中热水器接线存在严重的漏电现象，是装修时留下的隐患，随后帮助客户及时处理了隐患并给出了日常节电的方案，直到晚上十点多，没吃晚饭的她们才返回单位。这样事在那一段时间经常发生。

针对居民客户对刚换上的本地费控智能表产生的疑虑，时晶她们研究、制作出智能表模拟展示台，能让每一客户快速直观的了解各类智能表的功能和脾性，提高客户科学安全用电意识，养成良好的用电习惯。同时针对营业窗口人员制定了详细的培训计划，将客户容易提出的问题和质疑的解答方式编制成实用培训手册，大大提高了前台服务人员的业务技能水平。2012年3月，时晶被评选为宝鸡市优质服务明星。

2017年，宝鸡新建的轩苑小区二期入住后，该小区张女士到营业厅反映她父母住的轩苑小区一期用的是本地费控卡表，她自己住的二期用的是远程费控表，两块表相比，明显的比一期用的表走的要快的多。客户代表受理了校验申请后，现场校验为合格，但张女士不认可，随后计量人员将电能表拆回试验室检定也没问题。于是张女士又回到小区，散发不良言论，造成每天都有轩苑二期的人到营业厅询问或到张女士家看她家的表，影响非常恶劣。接到反映后，时晶第一时间和计量换装人员立即到张女士家了解情况，同事还劝告她说，这个张女士脾气不好很厉害，不好打交道，咱不是她的对手，让时晶小心行事。时晶笑笑说，没事，女人和女人好沟通。果不其然，她们到了张女士家就吃了“闭门羹”，张女士在楼道里指着时晶的鼻子说：“明明是你们表质量有问题，我们的电费那么高，你说什么都不顶用，这就是事实。”时晶边安抚她边和她聊起了家里的用电情况，并给对方详细解释智能表统一采购渠道、检定过程，并邀请她去试验室参观。两天后，张女士和朋友应约来到试验室，时晶热情的接待了她们，并陪同她们穿上白大褂、套上鞋套，进入试验室参观了规范的鉴定过程和省计量中心自动化检定视频。张女士她们离开时，不好意思的说，没想到一块小小的表计检定还这么严格。经过时晶两次到张女士家拜访，最终张女士同意将电表重新装上，再不向外宣扬原表质量差走的快的事儿了。

为每一位电力客户提供优质服务，是时晶坚守的理念。随着计量业务的需要，计量的检验检测工作重心已从试验室转移到客户现场，无论节假日、寒冬酷暑，客户现场总能看到她的身影。2016年正月十四凌晨，这个家家都洋溢节日欢乐气氛的晚上，宝鸡九冶小区一幢家属楼由于燃放鞭炮引起楼道起火，线路短路造成整个小区断电。抢修单后，时晶带领计量人员摸黑赶到了现场，一边排查原因，制定方案缩小停电范围，一边迅速配表、安装、查线并不厌其烦的为每一位居民解释停电原因，及时告知抢修进展情况和更换表计后的处理流程、表内剩余电费将会如何处理等问题。直到早上10点20分，终于完成了线路维护和表箱、表计更换，安全送上了电，五个多小时，她一直站在寒风中面带微笑的对待每一位客户，工作结束后，小区客户连声的感谢“你们这位女班长人真不错!”对于谢意，她总是会心一笑“这都是我们应该干的”，这就是她的服务态度。

由于长时间的站立，致使她的腰椎间盘突出发作，整整两天躺在床上不能动，但稍有好转。她不顾家人劝告，又以饱满的热情投入工作中去。她一直说，为客户服务关键是“用心、细致和周到”，只有做到了这些，客户才能认可我们，才能理解支持我们的工作。

在做好本职工作的同时，她还将自己的技术传输到兄弟省份，2016年，时晶不惧困难，克服自身的高原反应，来到西藏日喀则开展技术交流和培训工作，她带着身体不适坚持和藏族同行们打成一片，了解他们的需求，深入工作现场解决实际问题。目前还和藏族同行保持联系，探讨问题、解决问题。

她还热心参加公益事业，进入学校、小区进行用电安全宣传，开展爱心帮扶，多次前往贫困村扶风县天度镇下寨村进行新型缴费方式、安全用电、光伏发电知识介绍，解答村民们新型智能表应用常识、用电难题，并积极参加宝鸡“玖壹柒”公益团队，利用休息时间开展“献爱心、送温暖”志愿活动，为当地村民和孩子们送去书籍、文具和衣物。

敬业专注 践行工匠精神

计量是一门高精尖专业，稍有差池，就会影响到企业和用户的切身利益。若对自身要求放松，得过且过，计量上的法码就会失衡，企业就会受到重大损失。28年来凭着对每一次检测检验精益求精的要求，对每一项服务热情执着的态度，践行着电力工匠精神。

1997年，刚刚入职五年的她，已成为班组的技术员，这一年多能功能电能表替代机械表在宝鸡的高压客户中广泛使用。为了解除客户对这种消失了转盘的电能表的怀疑，并获取第一手的多功能电能表运行资料，怀孕七个月的她依然奔波在客户计量装置检查的路上，收集不同运行环境下表计运行状态和客户的疑问，针对客户的问题逐一耐心细致的解答，并进一步的分析和试验室测试，形成了《多功能电能表设置、安装规范》，保证表计顺利推广和准确运行。当年实现了宝鸡地区专线客户多功能电能表全覆盖，未发生一起因更换多功能电能表的投诉。随后，为确保分时电价的准确实施，她总结工作中的经验，开展班组QC活动，对多功能电能表的检定和应用开展研究，充分利用多功能表特性，开展了大量的运行状况分析，为提高计量装置异常分析提供了详实的资料。在计量异常追补时，宝鸡氮肥厂的杨师傅就说你们的服务越来越到位，每一数据都有依据，我们也好向领导汇报，真的十分感谢。2000年完成的QC成果《采用程序化管理模式 提高电能计量工作水平》获得陕西省质量成果二等奖

一线班组如同一个单位，麻雀虽小五脏俱全。班上的大小事情都由她安排处理，从班组长的工作日志上看到，字迹工整、内容详细，这些都是源于她的“认真”。她始终将班组当作家一样对待，耐心细致的处理每一件班组的小事，安排外出时，谁晕车、谁吃饭不方便，人员搭配她都会考虑周全，外出前安全事项会交代好几遍。看到谁有点异常，就会主动问情况，谁家亲属住院，她就组织人员带上慰问品去医院探望。班上不管谁有事，大家都是互相帮助，出主意、想办法。在她们班组小家的墙上有一句话“人在一起叫聚会，心在一起叫团队”。在她的带领下，检验检测班先后荣获全国质量信得过班组、国网公司优秀班组、陕西省电力行协、陕西省电力公司优秀班组;她的个人绩效连年考评都A,先后获得国网公司、陕西省电力公司和宝鸡公司优秀班组长称号。

多年的工作经验和业务积累，她对运行计量装置了如指掌，无论电力客户还是现场工作人员，随时电话咨询她计量相关问题，她都有问必答，耐心细致给予满意的解答，俨然成为了一本计量“活字典”。一线工作再苦再累，只要客户有光明、心里满意，她就觉得自己的付出——“值”。她用自己热情、真诚和精湛的专业技能得到了领导和同事们的信赖，赢得了客户的一致赞誉。28年“零差错”、“零投诉”是对她的肯定。

2018年10月，宝鸡陈仓供电分公司营销人员反映，他们的一个客户反映，今年计量改造后，家中计量表计接线有问题，总表计量和分表计量数据不符，县公司工作人员现场检查和校验后没有任何问题。客户不满意就说要向市长热线打电话。时晶和陈仓营销人员到现场经过表计接线检查、误差测定后，排除了总表计和分表接线的问题，在核查该户3月份用电量和计量改造后总分表也是相符的，但从6月就不相符了，而且越来越明显。经分析，该户有出租房，4月份有一户出租户安装空调重新布线时，将空调等电源线接到表前造成的。时晶与客户说明发现的问题后，并教会了他如何判断表计是否正常的方法。客户拉着她的手连连道歉说：“不然我要多掏多少冤枉钱，还冤枉了好人，你们真的很负责呀，谢谢，谢谢!”2017年，她荣获宝鸡市劳动模范，陕西省电力公司首届陕电工匠，2018年又被国网公司授予劳动模范称号。

一支独放不是春，万紫千红春满园。由她所带的徒弟们也是成绩斐然，个个都是专业技术骨干。沈大志已成长为国家电网公司技能专家，张鹏、田侃文、刘鹏等成长为省公司先进工作者，宝鸡公司金牌技术工人、十大杰出青年。营销专业的后备力量和精英正以她为榜样快速成长、成才。

她，是当仁不让的专业精英，全国电力行业技术能手、国网公司生产技能专家;乐于传道，甘于奉献，她是经验丰富的好师傅，陕西带徒名师、国网高级培训师。亲切温柔、耐心细致，她是优秀的客户服务者，中电新闻网、陕西工人报等多家媒体先后报道它的先进事迹。在她身上，闪光的并不止是那些荣誉，更是她身上众多的优秀品质。

用她自己的话说，今后的岁月里，将继续以昂扬的斗志、满腔的热忱和无尽的追求，在计量一线发挥着自己的光与热，用自己的实际行动为企业谱写出一曲又一曲的奋进与奉献之歌。

（发表于 2019-11-15 人民网）