民生实事：优质服务

惠民成果：夜间为客户迅速处理电卡故障，并指导客户买电

“你好，我在斗中路营业厅自助机买电，电卡插进去出不来了，怎么办呀?”

10月5日20时左右，一位客户焦急的打来了电话。国网陕西宝鸡供电公司营业班副班长在接到紧急电话后，马上安排就近的闫宁到现场为客户处理。

“师傅您好，您的购电卡怎么回事?”客户看到闫宁的着装然后迟疑的问：“你是谁?”

“我是这个营业厅的工作人员闫宁。”

客户还是有点迟疑，指着闫宁的衣服：“你这是怎么回事?”

“我刚才在家里洗澡，接到电话，就急忙跑过来，您放心吧，我一定帮您处理好。”

经观察，原来是客户操作不当，将电卡插错位置导致机子死机。闫宁熟练的帮客户取出电卡，并告知客户他的电表已更改为远程费控电表，以后使用手机就可以坐家里买电了。随后，她又耐心的为客户讲解了手机买电及查询方法，几分钟后，客户顺利的买上了电。

“这大半夜的，你一个女同志帮我们把电买上了，我们真的不知道该怎么感谢你了，你们的服务真是好得没法说。”客户激动地说。

（发表于《中国电力报》2019-10-26 3版）