推进“办电E助手” 线上办电模块应用

发布日期: 2021-03-01 信息来源: 严宝丽

“这个功能真不错,跟收快递一样,能清楚看到用电办理具体到哪一步了,还可以和客户经理及时联系沟通。”近日,陕西中盛兴新能源有限公司客户李师傅现场了解到“办电e助手”的详细功能,不禁赞叹。

今年开年,高新供电公司率先通过使用网上国网APP线上“办电e助手”平台为客户办理用电业务,截止2月23日,已有5户客户通过“办电e助手”进行线上办电。

网上国网APP线上“办电e助手”平台可以方便客户对办电进度进行查询、跟踪,全景展示业务进度,实施披露业扩报装状态,客户可直观掌握当前业务的进展情况,明晰所处进度及预算计划送电时间,为客户提供办电进度“物流式”展示,受到客户好评。

“办电e助手”是依托营销系统、PMS和供电服务指挥系统,贯通“网上国网”门户,打通设计、施工等服务单元,以客户需求为核心,提供专属客户经理、多元化办电预约服务、业扩报装可视化查询、群聊互动留痕、经办人信息查询、项目动态自主跟进等全环节线上响应服务功能。

高新供电公司在日常工作中注重将常规业务开展与“网上国网”APP推广相结合,积极引导客户通过“网上国网”APP办理业务,实现网上便捷、高效、透明、互动的“面对面”服务模式,引导客户应用网上办电,实现客户网上全过程沟通全景体验,工作痕迹溯源可控。

下一步高新公司将致力于精益化开展业务管理,提升供电服务水平,持续优化电力营商环境

 

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